Chatbot
Un chatbot est un programme informatique avec lequel il est possible d’avoir une conversation, que ce soit pour vous demander des informations ou pour effectuer une action.
Un exemple : aujourd’hui, si vous voulez acheter des chaussures par l’intermédiaire d’Asos, vous devez accéder à leur site web, trouver ce que vous cherchez et l’acheter. Mais si Asos avait un bot ? Il suffirait d’écrire un message à la marque sur Facebook et de leur dire ce que nous voulons. Et même si nous avions des doutes sur les mesures de taille, nous pourrions le consulter sur notre problème dans un instant.
L’un des grands avantages des chatbots est que, contrairement aux applications, ils ne téléchargent pas, n’ont pas besoin d’être mis à jour et ne prennent pas de place dans la mémoire du téléphone. Une autre est que nous pouvons avoir plusieurs bots intégrés dans le même chat. Nous éviterions ainsi de passer d’une application à l’autre en fonction de nos besoins à chaque instant. Les principales conséquences ? Des expériences plus agréables pour les utilisateurs et des interactions plus rapides et plus faciles avec le service clientèle.
Comment fonctionnent les chatbots ?
Les chatbots intègrent des systèmes d’intelligence artificielle. Ils ont donc la possibilité de connaître nos goûts et nos préférences au fil du temps. Siri ou Cortana, par exemple, fonctionnent grâce à ce système (bien qu’ils aient encore beaucoup de marge de manœuvre pour s’améliorer). D’autres endroits où ils ont été en activité ces dernières années ont été dans des chats comme Facebook Messenger ou dans des applications de messagerie instantanée comme Telegram ou Slack. Dans ce dernier, les chatbots ont été intégrés comme s’ils n’étaient qu’un contact de plus.
Comment créer votre propre chatbot ?
Même si vous n’avez aucune connaissance du code ou du langage artificiel, vous pouvez en développer un vous-même avec des outils comme Api.ai, Wit.ai ou Smooch. Certains d’entre eux vous permettent de créer des conversations simples sans écrire une seule ligne de code.
