Churn

Le « churn » en anglais ou taux de résiliation est le pourcentage de clients ou d’abonnés qui cessent d’utiliser les services offerts par une entreprise pendant une période donnée.

Bien que ce terme soit associé au marketing par courrier électronique, il est également utilisé dans d’autres secteurs pour désigner la perte de clients. Par exemple, si nous avons 500 000 abonnés à notre bulletin hebdomadaire et que nous avons reçu des demandes d’annulation de la part de 5 000 d’entre eux, nous divisons 5 000/500 000 pour obtenir un taux de résiliation de 10 %.

Comment réduire le taux de churn ?

Bien qu’il soit presque impossible d’avoir 0 %, nous pouvons appliquer ces pratiques pour réduire au maximum notre taux d’église ou notre taux d’annulation :

Découvrez pourquoi vous vous désabonnez de votre newsletter

Demandez à vos consommateurs, grâce à des outils tels que les enquêtes, de vous donner les clés de ce que vous faites de mal.

Connaissez vos faiblesses

Lorsqu’un utilisateur s’inscrit, c’est parce que vous lui proposez quelque chose de différent qui l’intéresse. Lorsqu’ils se désinscrivent, c’est peut-être parce qu’ils n’offrent plus la même qualité ou parce que votre concurrent a un meilleur service.

Tenez-vous au courant

Quelque chose qui fonctionne ne doit pas forcément fonctionner éternellement. Modifiez la conception et le contenu que vous proposez à vos abonnés. De cette façon, vous conserverez les clients que vous avez déjà satisfaits.

Planifier une bonne stratégie de marketing par courriel

La fréquence des envois, les destinataires, la gestion des bases de données …

En bref, l’équilibre entre le fait d’attirer des abonnés qui sont favorables à notre produit ou service et le maintien de ceux que nous avons déjà est la clé pour éviter que notre taux de désabonnement ne monte en flèche.