20 clés + 10 stratégies pour le marketing du tourisme en 2020

mars 3, 2020mars 3, 2020 Benjamin L

Le marketing du tourisme a beaucoup changé ces dernières années. En particulier grâce à l’internet et aux téléphones portables, qui ont complètement changé la façon dont les touristes obtiennent des informations et voyagent. C’est pourquoi nous apportons aujourd’hui 20 clés et 10 stratégies de contenu pour les entreprises destinées aux touristes : hôtels, restaurants, activités, ventes, services…

Il ne suffit plus pour les entreprises touristiques de dire que leur activité est sur Internet, d’avoir un site web ou d’être présentes sur les réseaux sociaux, cela n’est plus utile. Il faut faire beaucoup plus, car le client est de plus en plus technologique et exigeant. Il est nécessaire d’être attentif aux changements quasi quotidiens, de les accepter et de parvenir à les adapter dans leurs stratégies commerciales.

C’est pourquoi nous vous présentons aujourd’hui 20 clés du marketing touristique qui sont déjà très importantes ou qui vont se distinguer en 2020 et dans lesquelles l’ensemble du secteur du tourisme doit porter son attention et profiter des opportunités qu’elles offrent à ses entreprises.

Avant de parler des clés pour cette année, nous voulons donner une définition du marketing touristique et une autre contribution plus personnelle, ainsi que parler un peu du nouveau touriste pour comprendre les nouvelles demandes du secteur.

Qu’est-ce que le marketing du tourisme ?

Le marketing du tourisme est celui spécialisé dans le secteur du tourisme, qui comprend les marques et les entreprises qui se consacrent à l’offre de produits et de services touristiques.

Une définition plus personnelle du marketing touristique :

“Elle consiste à concevoir des produits ou des services touristiques adaptés aux motivations et aux émotions d’un segment de marché, en tenant compte de leurs distances et de leurs moyens en tant que facteurs de la demande touristique, afin que les destinations touristiques puissent fonctionner comme des marques touristiques rentables”.

Y a-t-il un nouveau marketing du tourisme ?

Le marketing du tourisme a beaucoup changé et on peut dire qu’il y en a un nouveau mais que d’ici peu, celui-ci deviendra obsolète et il y en aura un autre car la vitesse à laquelle tout change est abyssale.

Aujourd’hui, il ne suffit plus de connaître les informations de base de la cible, il faut aller plus loin et les entreprises touristiques doivent savoir quels sont les goûts, les besoins, les doutes ou les rêves de leurs clients afin de proposer des produits ou des services qui transmettent des sensations, des émotions et qui constituent des expériences inoubliables pour les consommateurs, qui font tomber les clients amoureux de la marque, c’est le nouveau Marketing du Tourisme.

Le touriste a-t-il changé ?

À mon avis, le touriste n’a pas changé, ce qui a changé, c’est tout son environnement. Avant, le client n’avait pratiquement aucun moyen de s’informer sur un produit ou un service ou de se plaindre.

Aujourd’hui, cela a complètement changé, le client est souvent plus informé que l’entreprise, sur le produit qu’il veut ou s’il a une réclamation à vous faire, il a plusieurs moyens de le faire, ce qui fait que le touriste a acquis un pouvoir qu’il n’avait pas auparavant, mais cela ne veut pas dire que cela a changé.

Le nouvel utilisateur

Avec l’essor de l’internet et de la technologie, tout a changé, et le client ou le consommateur aussi. De nos jours, les utilisateurs consomment instantanément des informations sur leurs destinations ou produits préférés, en partie grâce à l’essor des téléphones portables, et en particulier des smartphones qui nous donnent des informations sur tout ce qui se passe en ce moment et nous permettent d’effectuer une série de tâches telles que les réservations ou les achats immédiats sans intermédiaire.

Les clés du succès du marketing du tourisme en 2020

Nous allons maintenant parler des clés qui, selon nous, seront fondamentales cette année et sur lesquelles les entreprises touristiques peuvent se concentrer pour créer des stratégies de marketing qui fonctionnent vraiment.

Le marketing d’attraction personnalisé continuera à réussir

Comme je l’ai déjà dit, les consommateurs d’aujourd’hui recherchent un autre type d’expérience, et l’une d’entre elles consiste à recevoir un traitement personnalisé, à se sentir spécial pour une marque.

Il est donc très important que les entreprises touristiques en tiennent compte dans leurs stratégies de marketing afin de créer des expériences uniques et différentes pour leurs clients.

L’essor des appareils mobiles va se poursuivre

La croissance de l’utilisation des téléphones portables dans le secteur du tourisme est inéluctable et sera encore plus importante pour le secteur, car les utilisateurs les utilisent de plus en plus pour effectuer des tâches liées à leurs voyages ou pour rechercher des produits de consommation.

De plus en plus de personnes se rendent sur les sites web des entreprises de tourisme via leur téléphone portable et, pendant les périodes de vacances, leur utilisation est en très forte augmentation par rapport aux autres systèmes de navigation.

En vacances, les touristes utilisent leurs appareils mobiles comme leurs meilleurs guides de voyage et c’est pourquoi il est si important d’avoir des sites web bien adaptés à ces supports.

Le phénomène de notation des sites web va continuer à se développer

La force des sites de notation des produits ou services touristiques va continuer à croître, car pour le consommateur, à l’heure actuelle, l’un des moyens les plus valables d’avoir un avis sur un produit ou un service avant de l’engager est de consulter les recommandations et les avis donnés par d’autres utilisateurs à son sujet.

On peut dire qu’aujourd’hui, elle est déjà un facteur clé lorsqu’un consommateur choisit un produit ou un autre.

Ce phénomène est apparu en grand nombre avec la création de TripAdvisor, et il existe aujourd’hui beaucoup plus de sites web pour consulter des notations comme Yelp ou Zomato.

Parier sur l’expérience du client dans le processus de vente

Si vous souhaitez que vos ventes en ligne augmentent, vous devez notamment tenir compte de l’amélioration de l’expérience du consommateur dans le processus d’acquisition d’un produit ou d’un service.

Lorsque nous parlons d’améliorer l’expérience de l’utilisateur, nous entendons tous les types d’utilisateurs, car il y en a beaucoup qui dominent l’internet, mais il y en a aussi beaucoup d’autres qui n’en ont aucune idée, et c’est pourquoi il est très important que le processus d’achat soit facile, rapide et qu’il soit porteur de sécurité.

Les entreprises qui misent sur la qualité et la gratuité du Wifi vont triompher

Avec l’essor des appareils mobiles, il est aujourd’hui essentiel que les marques ou les entreprises offrent ce service de qualité et qu’il soit gratuit.

De nombreuses entreprises touristiques n’ont pas encore réalisé que le Wifi est un autre élément fondamental lorsqu’un consommateur choisit un hôtel ou un restaurant. L’une des choses que les touristes font lorsqu’ils cherchent des informations sur ces établissements est de vérifier s’ils disposent du Wifi gratuit et cela pèsera sur leur décision d’achat.

La confiance dans le “bouche à oreille” se poursuivra

L’importance du marketing de recommandation et l’opinion des amis, de la famille ou des connaissances restera très importante, car pour les utilisateurs, ces contributions se traduisent par la confiance et la satisfaction ou non d’un client à l’égard d’un service.

De plus, aujourd’hui avec l’essor des réseaux sociaux et où tout est commenté, ce point a pris une plus grande importance. Car beaucoup de gens font plus confiance à l’opinion d’une connaissance qu’à une recommandation trouvée dans le réseau.

Il est donc très important que les entreprises de tourisme prennent en compte le marketing de recommandation et créent des stratégies pour encourager les clients à laisser leurs opinions.

Comment puis-je promouvoir le marketing de recommandation ?

Nous pouvons demander directement au client de nous recommander après avoir testé le service
Accorder une sorte de rabais ou d’autres avantages à celui qui le fait
Envoyer un courriel au client pour lui demander après avoir apprécié le produit

Parier sur l’humanisation de la marque

Cette tendance s’accentuera de plus en plus et sera fondamentale à l’avenir si les marques veulent atteindre les clients potentiels et leur faire atteindre leurs objectifs.

Dans tous les secteurs, c’est important, mais dans le secteur du tourisme, c’est fondamental car lorsque les consommateurs voyagent, ils veulent oublier les formalités et vivre des expériences humaines. Il est nécessaire de parvenir à transmettre de l’empathie et à diminuer la différence entre ce que l’entreprise veut transmettre et ce que le client veut recevoir.

Il ne suffit plus d’être sur les réseaux sociaux, il faut savoir être

Les réseaux sociaux sont aujourd’hui un point stratégique essentiel dans la connexion avec les utilisateurs et les entreprises touristiques devront donc y optimiser leur présence. Il ne suffit plus d’être seul car il faut l’être, si une entreprise ne sait pas utiliser correctement ces outils de communication, elle sera perçue par les utilisateurs comme une marque en retard sur son temps et lui donnera une image négative.

L’un des avantages que les réseaux sociaux apportent aux entreprises est un service clientèle immédiat. Les clients se tournent donc vers ces médias lorsqu’ils ont besoin d’informations ou d’aide pour quelque chose, et attendent des réponses rapides.

Il faut savoir en profiter, et arriver à donner une bonne expérience au client et que celui-ci se sente fier du service, afin qu’il le commente dans ses réseaux sociaux.

Parier sur les annonces Instagram

Une des principales nouveautés de cette année, très importante dans le secteur du tourisme car il s’agit d’un réseau social très visuel, est la possibilité de créer des campagnes publicitaires dans Instagram où ils augmenteront la portée de leurs publications.

De plus, ils pourront y inclure des liens de contenu, ce qui était jusqu’à présent impossible dans ce réseau social et qui a beaucoup frustré son utilisation de la part des marques.

La diffusion vidéo en continu va augmenter

La vidéo est l’un des formats en plein essor et qui prendra de plus en plus d’importance dans le secteur du tourisme, car elle permet de montrer des produits ou des services de manière plus attrayante et de rendre les sensations qu’ils procurent aux consommateurs plus séduisantes.

Mais en dehors de la vidéo traditionnelle, les vidéos en streaming sont désormais à la mode sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Snapchat ou Periscope et sont très demandées par la communauté.

C’est une bonne occasion pour les entreprises touristiques de montrer leurs attractions “in-loco” et d’éveiller les besoins de milliers de clients potentiels.

L’importance de la géolocalisation

La géolocalisation ou géomarketing est une autre forme de marketing dont les entreprises touristiques devraient tirer parti, car de nos jours, la localisation est l’un des facteurs les plus importants lorsqu’un consommateur choisit un produit ou un service.

En outre, les utilisateurs aiment aujourd’hui partager leurs photos ou leurs expériences en indiquant le lieu où elles ont été prises et les réseaux sociaux tels que Facebook permettent d’ajouter un lieu.

Il existe des outils essentiels tels que Foursquare ou Google Places qui peuvent aider les entreprises touristiques à entrer directement en contact avec les clients et à interagir avec eux.

Il est essentiel d’adapter les sites web au SEO pour Mobile

De nos jours, on parle beaucoup de l’importance du référencement pour le positionnement d’une entreprise en ligne. Eh bien, un autre aspect qui continuera à être très important cette année est d’avoir un site web adapté aux appareils mobiles qui offrent une bonne convivialité à l’utilisateur qui entre dans la page.

Les sites web qui ne sont pas adaptés verront leurs sites pénalisés et leur positionnement chutera dangereusement.

La réalité virtuelle est déjà un pari

Pendant longtemps, on a parlé de quelque chose de presque inaccessible, mais aujourd’hui, c’est très réel et de nombreuses marques touristiques travaillent sur de grands projets de réalité virtuelle.

La plus récente est celle de la RTVE aux Jeux olympiques brésiliens, où elle permet aux utilisateurs de faire une série d’activités avec les athlètes olympiques.

C’est une très bonne alternative de marketing touristique pour créer de nouvelles sensations pour les clients.

Les annonces vidéo vont dominer dans Google

Avec l’introduction de la vidéo dans les SERP de Google, les possibilités de ce format augmentent et les entreprises touristiques devront choisir de faire ou non de la publicité pour leurs services et produits en vidéo.

Il est important qu’il s’agisse de vidéos courtes, attrayantes et percutantes, qui parviennent à capter l’attention des utilisateurs la plupart du temps.

L’importance du Big Data va croître

Avec la compétitivité qui existe dans le secteur, disposer d’un système d’information qui permet aux entreprises touristiques d’organiser, de gérer ou d’anticiper les changements de la demande sera un outil très puissant à l’avenir.

Avec elle, ils pourront créer des stratégies à moyen ou long terme pour rester rentables dans le secteur.

L’importance de l’Open Data va augmenter

Une autre des stratégies les plus importantes à adopter dans ce secteur par les entreprises touristiques est l’Open Data, c’est-à-dire l’offre de données d’information utiles ouvertes au public et pouvant être consultées et téléchargées par toute personne ou entreprise.

Ainsi, les entreprises offriront à leurs clients une image plus transparente et plus crédible de leur marque.

L’importance du design responsive dans le marketing par courriel

Dans de nombreux secteurs, on constate déjà cette préoccupation d’atteindre un taux d’ouverture plus élevé dans les courriels envoyés aux abonnés. Dans le secteur du tourisme, il sera très important que les entreprises optent pour des designs plus réactifs dans leurs bulletins d’information ou leurs courriels, car cela améliorera l’expérience de l’utilisateur et permettra ainsi d’obtenir des taux de conversion plus élevés.

L’apparition de l’Experience Utilisateur en ligne

De nouvelles figures émergeront au sein du secteur, qui accompliront des tâches plus adaptées à la nouvelle réalité des consommateurs. Nous passerons du Guest Experience Manager, la personne chargée de garantir que l’expérience des clients dans les établissements est à leur goût, à la Guest Experience en ligne.

Dans ce cas, cette personne rendra le même service mais dans le monde en ligne de l’entreprise, soit dans les réseaux sociaux, soit par courrier électronique. Cette personne sera chargée de visualiser tous les messages ou commentaires des consommateurs et de les gérer afin qu’ils ne restent pas sans réponse et puissent ainsi répondre aux besoins des clients.

Le “Travel Consultant” est né

Un autre des nouveaux chiffres qui apparaîtront dans le secteur du tourisme et qui s’adapte aux nouveaux besoins du client. Dans ce cas, dans les agences de voyage, le client dispose aujourd’hui déjà de suffisamment d’informations sur la destination qu’il souhaite et ce service ne recherche donc plus dans une agence de voyage.

Ce dont le client a besoin, ce sont des professionnels qui, à la manière d’un conseiller en voyages, conçoivent des vacances plus personnalisées en fonction de leurs besoins ou de leurs désirs, car nous avons de moins en moins de temps pour planifier nos voyages.

Mais il est important de former cette personne et de lui transmettre que sa fonction n’est pas de vendre un voyage, mais de faire tomber le client amoureux du voyage conçu spécialement pour lui.

La mise en œuvre de la gamification comme outil de fidélisation

Une autre stratégie utilisée par les entreprises touristiques et bien acceptée par les clients consiste à utiliser la gamification comme un objet de fidélisation, de segmentation ou d’augmentation des ventes.

Pour ce faire, ils utilisent des jeux qui sont attrayants et qui transmettent l’originalité et l’unicité aux utilisateurs. Ils parviennent ainsi à créer un effet d’étonnement chez les clients.

Pour terminer, je voudrais vous laisser avec quelques idées pour créer des contenus de valeur pour les consommateurs.

10 Idées pour créer des contenus de valeur pour les touristes

Créer du contenu lié à des événements exceptionnels

Un bon type de contenu, que les touristes apprécient généralement beaucoup, consiste à créer une liste des événements les plus importants dans votre région et à la mettre à leur disposition de manière visuelle et simple.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser des graphiques informatiques et d’autres contenus visuels.

Proposer une liste de recommandations utiles

Une autre façon simple et facile de valoriser les clients est de leur donner une liste de recommandations utiles sur la destination.

Par exemple :

Les 5 meilleurs restaurants de cuisine typique de la ville
10 Bâtiments à ne pas manquer dans cette destination
6 Délicieux plats de la région

Réaliser des interviews de clients dans de courtes vidéos

Un type de contenu qui fonctionne toujours est la vidéo, vous devez donc en faire bon usage dans ce domaine.

Une chose très facile à créer et qui plaît généralement beaucoup est d’interviewer les clients et de leur faire raconter spontanément leurs expériences avec le service fourni dans de courtes vidéos, de 2 minutes maximum.

Puis la diffuser sur les réseaux sociaux de la marque mentionnée aux personnes interrogées.

Créer son propre guide touristique

De nos jours, les guides sont utilisés dans de nombreux secteurs et sont généralement très bien acceptés par les utilisateurs. Profitez-en et créez votre propre guide touristique dans lequel vous montrez aux clients ce qu’ils doivent savoir sur votre produit ou votre destination et qui est utile pour résoudre leurs doutes.

En voici quelques exemples :

Guide pour connaître Madrid en une journée
Guide avec 20 choses à ne pas manquer à Madrid
Guide pour voyager sans crainte à Séville

Créer un dossier avec les principales demandes de voyage

Comme de nos jours, les touristes font presque toujours leurs recherches sur leur téléphone portable lors de leurs voyages, un autre type de contenu qui pourrait être très bon est de créer un pack avec les applications que vous considérez comme essentielles pour le touriste et dont vous savez qu’elles sont généralement utiles et utilisées par les consommateurs.

Ainsi, vous créerez un effet d’étonnement sur votre client, car il ne s’y attendra pas. Quelques exemples pourraient être :

3 applications pour les transports publics à ne pas manquer
Les meilleurs plans de la ville
Applications des musées les plus importants de la ville

Faire un calendrier des fêtes les plus représentatives de votre lieu

Un autre contenu qui est très apprécié et que toutes les entreprises de tourisme ne font pas. Créez votre propre calendrier où vous indiquerez les festivals et les foires les plus importants de la ville ou de la région.

Si vous ajoutez également une brève description de ce que chacun représente, vous aurez obtenu un contenu très précieux et utile pour vos clients.

Créer un dictionnaire infographique avec les expressions les plus courantes de votre région

C’est quelque chose que je n’ai jamais vu personne donner, mais je pense que cela pourrait être un contenu très intéressant pour les touristes. Proposez un dictionnaire dans lequel vous ajoutez les expressions les plus courantes de votre région. Tous les touristes aiment pouvoir dire 3 mots dans la langue du pays ou de la ville qu’ils visitent.

Si vous voulez ajouter plus de valeur, ajoutez une image à côté de chaque terme et rendez ainsi votre dictionnaire plus visuel et plus attrayant.

Interroger des personnes ayant un intérêt dans votre domaine

Un autre contenu qui peut vous aider à gagner en visibilité est de mener des entretiens avec des personnes ou des influenceurs importants dans votre secteur.

Il est important qu’ils soient fiers de l’interview et qu’ils la partagent ensuite dans leurs réseaux sociaux et leurs médias.

Classement personnel des lieux incontournables de votre destination

Le classement des choses à ne pas manquer dans un lieu est l’un des meilleurs contenus acceptés par les touristes, alors pourquoi ne pas en profiter et ajouter une valeur personnelle à un classement.

Créez un classement des lieux incontournables de votre ville en fonction des habitants ou des employés locaux. Ce faisant, vous montrez que vous vous souciez de l’opinion de la population locale et que vous proposez un contenu totalement différent et unique.

Liste avec les questions les plus fréquemment posées

Pour compléter d’autres contenus souvent utiles pour ceux qui cherchent un endroit où voyager ou qui sont en déplacement et ont besoin de réponses.