Quelles solutions pour générer des avis consommateurs ?

Le Web est devenu une monnaie courante dans la vie des consommateurs. La majorité de ces derniers préfère acheter sur Internet ou du moins vérifier la disponibilité et les prix des articles. Toutes les enseignes s’efforcent ainsi de développer leur e-réputation. Pour y parvenir, les avis client sont incontournables. Ils permettent d’attirer plus de prospects et de favoriser la conversion de ceux-ci en clients. Ces petits commentaires d’évaluation aident les futurs acheteurs à avoir une première impression sur les produits et orienter leur choix. Dans cet article, nous vous proposons quelques solutions pour générer des avis.

L’importance des avis clients

Parmi les nombreux moyens de communication actuels, les avis clients constituent un atout non négligeable. Une palette d’opportunités se présente sur différents plateformes afin d’évaluer votre enseigne, si l’on ne cite que les coups de téléphone pour les services clients, l’envoi des e-mails automatiques, les jeux concours sur les réseaux sociaux, etc.

Ce concept consiste à exploiter l’engagement des consommateurs avec les commentaires et les notes qu’ils émettent sur les produits afin d’obtenir des recommandations authentiques et générer de la visibilité. C’est une sorte d’échange entre l’entrepreneur et les clients pour connaître leur degré de satisfaction.

Selon quelques études, environ 2/3 des consommateurs sont plus susceptibles de solliciter une entreprise suivant les avis existants, tout secteur d’activité confondu. Les notes ou les nombres d’étoiles impactent également leur décision d’achat. Pour y parvenir, c’est possible de faire la récolte des avis de consommateurs sur un site spécialisé.

Créer une communauté social media

Maintenant que vous savez l’importance de ces quelques phrases déposées par les internautes pour garantir la crédibilité de votre enseigne et d’attirer des prospects, vous cherchez tous les moyens pour attirer du buzz et récolter des avis.

Commencez par créer une communauté partageant le même centre d’intérêt sur les réseaux sociaux. Ces types de plateformes permettent de développer dans un bref délai une activité.

Une fois que la confiance est établie avec vos followers, ils ne vont pas hésiter à vous soutenir dans votre évolution en laissant des avis positifs sur votre compte Instagram, Tweeter ou page Facebook.

Fidéliser les clients

Cette solution est très favorable pour générer des avis. Bon nombre de méthodes vous permettent d’y parvenir, comme l’envoi automatique des e-mails incitant un avis en tant que retour d’expérience après chaque commande, les cadeaux pour récompenser les clients les plus fidèles, etc. Il est possible de proposer un bon d’achat ou un échantillon d’article en contrepartie d’un avis sur votre site, votre page ou compte de média social. Cette méthode est très efficace pour obtenir des feedbacks.

Utiliser les sites spécialisés

Pour amener des réactions sympathiques sur la vente de vos produits ou votre prestation de service, quelques stratégies du Web peuvent vous apporter des aides précieuses. Vous pouvez collecter gratuitement des avis et évaluations de la part de vos clients avec votre site Internet, Google My Business, Google Avis Client, YouTube, Facebook, LinkedIn, Yelp, TripAdvisor, Looneo, etc. D’autres stratégies payantes sont optimisées pour gérer vos témoignages clients comme TrustPilot ou Avis vérifiés.

Pour conclure, la meilleure solution avant de ramasser un tas d’avis positifs est de faire vos prestations irréprochables. Il faut soigner les clients en répondant correctement à leurs attentes.