KPI

Qu’est-ce qu’un KPI ? Pourquoi faut-il tenir compte de ces indicateurs ?

Un KPI (Key Performance Indicator) est une valeur, généralement numérique (pour être entièrement mesurable), qui indique si une entreprise ou une personne atteint les objectifs qu’elle s’est fixés au début d’une tâche, d’une campagne ou d’une période donnée.

Au-delà de savoir si quelque chose atteint ses objectifs, ces KPI sont souvent utilisés comme un moteur pour nous motiver, car, comme il ne s’agit pas d’une donnée subjective, comme peut l’être l’attitude ou le fait que quelqu’un travaille bien ou non en équipe, c’est un élément totalement mesurable qui ne permet qu’une lecture réaliste et qui constitue un objectif.

Quelles sont les exigences pour un bon KPI ?

Pour que nous puissions dire qu’un KPI est bien défini (comme tout autre objectif), nous devons appliquer ce que l’on appelle les critères SMART, c’est-à-dire nous assurer qu’il l’est :

Spécifique

Notre ICP doit être identifié avec un aspect spécifique afin de pouvoir faire une comparaison d’amélioration. Plus elle sera spécifique, plus elle sera facile à mesurer.

Mesurable

Bien sûr, il faut qu’il soit mesurable pour pouvoir évaluer les progrès.

Réalisable (Atteignable)

C’est la clé. Un ICP qui n’est pas atteignable ne générera rien d’autre que de la frustration.

Réaliste

Ce point est étroitement lié au fait que le KPI soit réalisable. Nous devons être conscients des ressources dont nous disposons pour surmonter le KPI avant de le fixer comme objectif.

Nous pouvons la situer dans le temps

Fixer une date butoir optimisera nos efforts et créera un historique avec lequel nous pourrons comparer nos progrès.

Existe-t-il différents types d’indicateurs de performance clés ?

En fonction de leur typologie, nous pouvons différencier de nombreux types de KPI. Par exemple, dans le marketing numérique, selon le type de campagne ou le type de canal, nous pouvons définir des KPI d’augmentation de la communauté, des KPI de portée totale, des KPI d’engagement… et ainsi de suite.

Mais, en réalité, nous aimons faire la différence entre deux grands groupes de KPI :

KPIs individuels

Il s’agit de KPIs qui n’affectent qu’une seule personne au sein d’une équipe et ne dépendent que de cette personne en particulier. Par exemple : qu’une personne parvienne à réduire le temps nécessaire pour rédiger un courrier de 10 % en moyenne en un an.

Les KPIs collectifs

Ce sont les KPIs qui concernent un groupe entier et qui dépendent de la collaboration de tous les membres pour les atteindre, ce qui les rend également responsables de leur réalisation. Par exemple : qu’une entreprise augmente son chiffre d’affaires de 5% au cours de l’année 2018.

Maintenant que vous savez ce qu’est un KPI, il est temps pour vous de concentrer vos efforts sur sa réalisation. N’oubliez pas que la clé est de les mesurer, afin de pouvoir fixer des KPI plus ambitieux à chaque fois.