Quels sont les petits plus qui attirent les clients en hôtellerie ?
La qualité du service dans les hôtels est au cœur de l’expérience positive que vivent les clients. Pour cela, les hôtels rivalisent d’idées pour mettre à l’aise leurs hôtes. Au-delà des grands efforts pour impressionner le client, de petites astuces peu coûteuses peuvent parfois faire de grandes différences. Lisez plutôt.
Un wifi rapide
Après un long voyage souvent fatigant et sans internet, le client veut dès son arrivée à l’hôtel se connecter au plus vite. Que ce soit pour lire ses mails ou donner de ses nouvelles à sa famille, il appréciera d’autant plus si la qualité de votre connexion wifi est très bonne. Vous imaginez bien que l’importance d’un wifi dans un hôtel n’est plus à démontrer. En fonction du nombre de chambres et des étages, multipliez les supports et relais pour offrir une qualité internet optimale. C’est une nécessité semblable au courant électrique dans les chambres et à l’eau courante dans la douche.
Au-delà de l’installation du wifi, veillez à ce que la qualité soit bonne et constante partout dans votre hôtel. Pour cela, faites appel à un professionnel pour un diagnostic de vos besoins concernant les bornes wifi et les supports amplificateurs. Selon des sondages auprès des consommateurs, la qualité du wifi fait partir des deux premiers critères pour mesurer l’expérience vécue à l’hôtel.
Un verre de bienvenue
Tout le monde aime se sentir attendu. Après 12 heures de vol, un verre de bienvenue fera tout son effet aux clients. Cette petite attention ne vous coûte pas grand-chose mais fera assurément plaisir à chacun des voyageurs arrivant dans votre établissement. Bien souvent, les chambres ne sont pas encore prêtes à être intégrées. Alors, installez le client autour de la piscine et offrez-lui à boire, que ce soit un cocktail, un thé ou un café selon sa préférence. Vous venez de marquer des points précieux contre vos concurrents.
Vos clients feront de bons témoignages sur vous et n’hésiteront pas à vous recommander pour votre attention et dévouement. Tout est dans la manière et l’anticipation de leurs besoins les plus basiques. Si possible, n’hésitez pas à leur offrir de l’eau minérale gratuitement. Beaucoup d’hôtels commettent l’erreur de facturer l’eau et cela irrite énormément la plupart des clients.
Des plantes naturelles
Dans une chambre d’hôtel, beaucoup apprécieront de se sentir à la maison en voyant une plante naturelle posée sur la table ; cela apporte de la bonne humeur. Optez pour des plantes généralement intégrées à la décoration des maisons et simples à entretenir. Certains de vos clients prendront plaisir à arroser la plante pendant leur séjour : elle est source de vie. En procédant ainsi, vous laisserez une sensation positive dans l’esprit de vos clients.
D’autres petites attentions feront la différence comme le parking pour se garer, des espaces non-fumeurs, ou encore la possibilité de manger dans un restaurant sur place. De façon générale, l’humain est sensible aux petites attentions, surtout quand il sait qu’il s’agit d’un privilège. Les hôtels gagneront à jouer sur les petits gestes listés ci-dessus qui feront certainement de grandes différences.
