La pyramide des besoins de Maslow appliquée au marketing digital
La Pyramide de Maslow est un classique du marketing, mais savez-vous vraiment ce qu’elle signifie ? Aujourd’hui, nous vous expliquons ce que c’est et comment utiliser cette théorie dans votre stratégie de marketing en ligne. L’idée est de vous aider à mieux connaître votre public cible afin de vous différencier, de bien segmenter et de mieux planifier votre contenu.
Aujourd’hui, je collabore au blog pour vous parler de la Pyramide de Maslow que vous connaissez certes mais qui n’est pas adaptée aux réseaux sociaux. J’espère que cela vous aidera et que vous pourrez appliquer ces conseils à votre stratégie en ligne.
La Pyramide de Maslow porte le nom de son créateur, Abraham Maslow, et pour définir son idée, il s’est inspiré de son ouvrage “A Theory of Human Motivation” en 1934. Sa théorie est basée sur l’organisation par le bas des besoins rationnels du consommateur, c’est-à-dire qu’on peut voir comment une personne hiérarchise les besoins qu’elle a pour se sentir satisfaite. C’est là que réside son importance.
Et quel rôle jouent les entreprises, les blogueurs et les gestionnaires de communautés dans tout cela ? Eh bien, les marques doivent satisfaire les besoins des gens et pour ce faire, elles doivent mieux connaître ces besoins et la façon dont une personne les hiérarchise. Grâce à cela, nous pourrons établir des stratégies très définies pour atteindre le client.
Débat et pyramide de Maslow
Les besoins existent-ils ou sont-ils créés ?
Il est évident que des besoins existent déjà, nous avons tous des besoins à satisfaire, que vous soyez une personne ou une entreprise, mais la vérité est qu’avec le développement technologique et social, je crois qu’il y a des besoins qui ont été créés d’une certaine manière.
Combien de choses achetons-nous sur un “coup de tête” ? Aviez-vous vraiment besoin de cet ipod quand vous avez un MP4 pour écouter votre musique ? Aviez-vous besoin de 3 ou 4 baskets de la même marque mais de couleur différente ? Aviez-vous besoin de sortir manger 3 ou 4 fois par semaine dans votre restaurant préféré ? Je ne pense pas.
Parlant de ma propre expérience, j’ai acheté beaucoup de choses dont je n’ai pas besoin, qui ne satisfont aucune des phases qui composent la pyramide de Maslow mais qui apaisent mon désir de consommation. Je pense que cela nous arrive à tous, dans une plus ou moins grande mesure, n’est-ce pas ?
Toutes les marques savent-elles comment créer des besoins ?
La réalité est que ce n’est pas le cas, et le marché, plein d’offre et de demande, nous enseigne qu’il faut être très bon pour créer un prétendu besoin de quelqu’un.
Oui, certaines marques ont réussi et cela fait des merveilles pour elles. Nintendo, Samsung, Mc Donals, Amazon, Coca Cola, Inditex… ont réussi à faire passer les gens de la consommation par nécessité à une consommation capricieuse et excessive.
Voyez le cas d’Apple dans le monde. Avez-vous vraiment besoin du nouvel iphone qu’ils sortent chaque année ? Quel besoin est satisfait par le fait que vous achetez un iphone chaque saison ? Aucune. Et se sentir “cool” ne fait pas partie des besoins organisés par la Pyramide de Maslow.
Besoins réels vs. impulsion d’achat
Une marque doit bien connaître les véritables besoins d’une personne et ce qui n’est que des caprices nés du sentiment fou de consommer une marque qui a une réputation et un statut, ce qu’on appelle le “désir de posséder”.
En réalité, la marque “se moque” de la raison pour laquelle ils la consomment, que ce soit par caprice ou par nécessité, ce qui les intéresse, c’est qu’ils l’achètent. Mais il est très important de savoir distinguer chacun de ces cas car ce ne sera pas la même stratégie que de prendre un produit destiné à satisfaire un besoin, qu’un autre destiné à réveiller cette impulsion d’achat “folle”.
La Pyramide de Maslow tradicional
Dans la Pyramide de Maslow, la motivation est très importante. Connaître les besoins de notre public cible nous permettra de l’atteindre d’une manière plus sûre et plus directe.
La pyramide de Maslow est composée de 5 étapes dans lesquelles vous trouverez les différents types de besoins qu’une personne a afin de vivre et qui vont des plus basiques à ceux qui font qu’une personne se sent épanouie d’avoir atteint les buts et objectifs.
L’idée de base de la hiérarchie que Maslow a structurée, est que les besoins “les plus forts” occupent notre attention lorsque les besoins les plus élémentaires ont été satisfaits.
Les 5 étapes de la pyramide de Maslow
Les 4 premiers niveaux peuvent être regroupés en “besoins de déficit” et le dernier niveau est également appelé “motivation de croissance”. La différence entre les deux cas est que si les besoins en matière de déficit peuvent être satisfaits, la nécessité de la 5ème étape est une force motrice continue, c’est-à-dire avoir l’élan nécessaire pour produire la poussée nécessaire pour atteindre nos objectifs.
Physiologique – 100%
Ce sont celles qui font référence aux besoins physiologiques de base qu’une personne a en raison de sa condition d’être humain. Par exemple : pour manger, pour respirer, pour dormir…
Sécurité – 80%
Ces besoins sont ceux qui nous font nous sentir “à l’abri” des dangers et des menaces. C’est aussi le besoin d’être avec quelqu’un qui nous fait sentir protégés.
Affiliation – 60%
Ce sont les besoins de sentir que l’on appartient à un groupe, de se sentir aimé, que l’on compte, que l’on compte pour quelqu’un et pour quelque chose.
Reconnaissance – 40%
Ce sont les besoins de se sentir utile, productif ou d’avoir du prestige et de voir que vous pouvez réaliser ce que vous avez en tête pour obtenir la reconnaissance des autres.
Réalisation de soi – 30%
C’est l’étape finale, lorsque vous “franchissez la ligne d’arrivée” que vous vous fixez et que vous vous sentez une personne épanouie parce que vous avez réalisé tout ce que vous aviez prévu de faire. Lorsqu’on parle de besoins, il est important de parler aussi de conflits.
Les conflits sont des situations qui naissent de l’insatisfaction et de la frustration qu’une personne ressent lorsqu’elle n’a pas répondu au besoin qu’elle avait. Cela met une personne en colère et conduit à des comportements “erronés” qui causent divers types de dommages à une autre personne ou à soi-même.
Les raisons qui conduisent souvent à des conflits sont :
- Manque de respect
- Manque de communication
- Besoins non satisfaits
- Confronter des valeurs et des principes différents
- Manque de ressources et de possibilités de développement
- Concurrence limitée
La pyramide de Maslow appliquée aux réseaux sociaux
Il n’est pas nouveau que le consommateur ait de nouveaux comportements et ait beaucoup évolué grâce au développement des nouvelles technologies et à l’émergence des réseaux sociaux, entre autres choses bien sûr. En conséquence, leurs besoins ont également évolué.
Je ne dis pas que les besoins ou la philosophie qui forment la pyramide traditionnelle de Maslow n’existent plus, ce qui se passe c’est que maintenant elle a quelques caractéristiques supplémentaires. Actuellement, le consommateur est une personne plus informée et plus sophistiquée en termes de demande et de comportement. À cela s’ajoute l’émergence des réseaux sociaux et leur influence.
Les réseaux sociaux ont donné aux utilisateurs une voix et une pertinence qu’ils n’avaient pas auparavant. Il est maintenant plus accessible que jamais de connaître l’expérience des utilisateurs et vous pouvez écouter, lire et voir leurs opinions, motivations, plaintes, doutes et besoins. C’est pourquoi ils jouent un rôle si important pour les marques, car vous pouvez les utiliser comme une “arme” pour mieux connaître votre public cible et lui donner ce dont il a besoin au bon moment.
Les 5 étapes de la Pyramide de Maslow 2.0
Le concept fondamental des niveaux est le même, c’est-à-dire que le rôle de la personne est toujours maintenu, tant qu’elle satisfait les besoins les plus élémentaires. Ensuite, je vous explique à quoi équivaut la pyramide traditionnelle dans la pyramide des médias sociaux :
Physiologique : le mobile comme extension de notre corps
De nos jours, bien que cela puisse paraître exagéré (ou peut-être pas tant que cela), notre Smartphone peut être considéré comme une extension de notre corps. Nous en avons besoin pour (presque) tout, que ce soit pour le travail, les loisirs ou le divertissement. Il y a aussi ceux (très drôles) qui ajoutent ici comme besoin de base les Chats. Vous savez que les chats sont les grands protagonistes de la rrss. C’est évidemment une blague ;D
Sécurité : protection des données et sécurité des achats sur internet
Les besoins de sécurité adaptés au monde de l’Internet et des réseaux sociaux sont des éléments tels que les antivirus, les mots de passe sécurisés, la protection des données, les pare-feux, etc. Tout ce qui permet de sécuriser vos appareils mobiles et vos profils rrss.
Affiliation : nous nous mesurons au nombre d’adeptes, d’amis ou de fans
La personne continue à rechercher l’acceptation des autres, à se sentir aimée, et le fait de la même manière que dans la Pyramide traditionnelle. La personne en question cherche à se faire des amis et à établir des relations avec d’autres personnes, mais dans ce cas, par le biais de rrss.
Reconnaissance : plus on “aime”, mieux c’est
Nous aimons tous nous sentir appréciés, acceptés et faire partie du groupe social auquel nous appartenons. Aujourd’hui, la plupart de nos relations se développent et évoluent dans les grandes communautés en ligne de Facebook, Twitter, Youtube ou Instagram. Nous y partageons toutes sortes de contenus : vidéos, infographies, liens, idées, opinions, photos et moments personnels avec lesquels nous recherchons “l’approbation de l’autre”. Dans ce contexte, les besoins de reconnaissance se traduisent par le nombre de “j’aime”, le nombre de visites sur le site web, les commentaires, les favoris, le nombre de retweets, les partages et autres interactions dans les différents rrss.
Réalisation de soi : je suis déjà en train d'”influencer”.
On pourrait dire que dans ce cas, l’objectif serait de devenir “influent”, c’est-à-dire d’être influencé par la société. Tout ce que vous dites et faites par l’intermédiaire de vos réseaux sociaux aura un impact important sur les autres, à tel point que vous pourrez influencer leurs actions et/ou leur façon de penser. C’est pourquoi les marques, conscientes de leur pouvoir, travaillent autant avec les blogueurs, les youtubeurs et autres influenceurs.
Pyramide de Maslow, Google et le content marketing
Nous savons que les utilisateurs ont différents types de besoins selon le niveau auquel ils se trouvent et nous savons également que Google est “le moteur de recherche de besoins” et d’informations le plus utilisé au monde.
En plus d’avoir un produit ou un service de qualité, vous devez développer une bonne stratégie de contenu pour être plus visible dans le moteur de recherche et obtenir de plus en plus de visites sur votre site web. Aussi pour entrer en contact avec votre public cible dans les réseaux et lui offrir quelque chose de vraiment utile. Vous pouvez utiliser ces outils et astuces :
- Utilisez le planificateur de mots-clés de Google pour trouver les mots ayant la moyenne de recherche la plus élevée dans votre secteur
- Écrivez des articles sur le blog de votre site web qui apportent une valeur ajoutée et aident votre communauté
- Espionnez les mots-clés utilisés par vos concurrents avec Semrush (peut-être ont-ils détecté des besoins que vous n’avez pas encore réalisés)
- Utilisez les réseaux sociaux pour interagir et interroger les utilisateurs sur leurs intérêts, leurs besoins et leurs problèmes
- Prenez soin de votre communauté en commentant et en partageant vos publications
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Conclusions et avis final
Aujourd’hui, si une marque veut connaître parfaitement son consommateur, elle doit prendre en compte les deux pyramides et travailler sur la base de celles-ci pour adapter au maximum son produit ou service aux besoins du consommateur évolué qui existe aujourd’hui. Qui, comme je l’ai dit précédemment, est beaucoup plus informée et sophistiquée.
Il est très important qu’une marque ait une bonne stratégie de communication dans les réseaux sociaux où le caractère principal est l’interaction avec son public, le bon traitement et le fait de lui faire sentir qu’on s’occupe de lui et qu’on le valorise, mais vraiment.
La combinaison des deux pyramides vous permettra de tracer un chemin beaucoup plus clair et direct vers votre public cible et, par conséquent, vous obtiendrez de très bons résultats.
J’espère que vous l’avez aimé et qu’il vous servira de source d’idées pour vos projets.
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