Guide Facebook 2020 : marketing et stratégie pour les entreprises

Aujourd’hui, nous avons rassemblé 10 clés qui vous aideront à améliorer votre stratégie Facebook avec votre Fan Page. Dans ce guide Facebook, nous résumons les étapes les plus importantes à suivre pour profiter de ce réseau social et ne pas perdre de temps comme le font de nombreuses entreprises. Nous devons avoir des objectifs clairs si nous voulons que notre stratégie soit rentable en 2020.

Bonjour ! Aujourd’hui, je voudrais partager avec vous ce guide Facebook que nous avons préparé. Nous résumons 10 clés très importantes pour réussir et rentabiliser votre activité sur la Fan Page de Facebook. Une série de points qui vous aideront non seulement à accroître votre communauté, mais aussi à la faire participer activement à la promotion de votre marque et à devenir votre meilleur ambassadeur.

Les 10 clés d’une stratégie sur Facebook :

Partager et créer du contenu de valeur

La simple information n’apporte pas de valeur ajoutée et ne génère pas de participation aux réseaux sociaux. De nombreuses entreprises se lancent dans la création de pages et tombent dans l’erreur de remplir leur mur de contenu commercial sans proposer quoi que ce soit de nouveau. C’est pourquoi votre communication sur Facebook doit avoir un contenu de valeur et proche de vos fans, un contenu qui, en plus d’être utile, les invite à le partager avec leurs amis. Une stratégie conçue et développée en tant que marketing de référence.

Lorsque vous publiez, pensez comme un public et partagez un contenu de valeur associé à votre marque, mais en même temps, un contenu qui invite à la réflexion, à l’opinion et au dialogue et surtout, qui vous invite à partager avec vos amis.

Types de contenu de valeur :

  • Photographies (récentes, passées, anciennes, émotionnelles, etc.)
  • Dessins, illustrations et graphiques (qui informent, façonnent des concepts ou génèrent de l’empathie).
  • Vidéos (tutoriels, documentaires, témoignages, explicatifs, drôles, etc.)
  • Informations sur l’origine de la marque ou du produit,
  • Vidéo ou images sur le « making off » de votre marque ou de votre produit
    Screencast, podcast et interviews.
  • Fichiers audio et musicaux.
  • Défis, enquêtes, énigmes, passe-temps.
  • Trucs, formules et recettes pour faire quelque chose.
  • Guides, modèles, informations pratiques et utiles, etc.

Vous pouvez également partager un contenu plus étendu sous forme de manuel ou de catalogue, mais associé à votre blog ou site web pour y rediriger le trafic. Mais dans tous les cas, la manière dont vous communiquez ce contenu doit inviter la participation et l’opinion de vos adeptes.

Sortez de votre mur et participez à d’autres pages et groupes de fans

Mobile MarketingFacebook est le plus grand forum au monde, et devinez quoi : ils ne sont pas tous sur votre Fan Page. Si vous voulez vous développer et participer activement avec les utilisateurs de votre secteur, vous devrez sortir de votre mur. N’axez pas votre stratégie uniquement sur la page et n’accusez pas Facebook de ne pas travailler pour vous.

L’interaction entre les Fan Pages est très intéressante d’un point de vue stratégique. Participez à d’autres sites similaires ou connexes de votre secteur et interagissez avec eux et leurs adeptes : donnez votre avis et apportez une valeur ajoutée. Si possible, laissez des commentaires intéressants. En une phrase : laissez-vous voir.

En participant à d’autres Fan Pages, vous parviendrez tout d’abord à attirer l’attention de nouveaux utilisateurs, à vous faire connaître. Et deuxièmement, vous aurez la possibilité d’interagir et de dialoguer avec d’autres marques. Comme nous l’ont dit nos 22 référants dans leurs conseils aux gestionnaires de communautés, le réseau est là pour concurrencer, sinon pour partager. Et la visibilité des deux parties sur d’autres pages est très bénéfique.

Tirer le meilleur parti de la segmentation

En mettant la segmentation en pratique, vous pouvez augmenter l’efficacité de votre contenu car vous pouvez faire la même publication et l’adapter avec de petites modifications et la diriger vers différentes sections de vos fans et faire croire qu’il s’agit d’un contenu conçu spécialement pour eux. Facebook vous propose plusieurs critères de segmentation au choix : âge, état des relations, langue, intérêts, type de formation et localisation géographique ; vous pouvez donc adapter les variations en fonction du public que vous souhaitez mettre en valeur ou informer.

Conseil :

Afin de ne pas ennuyer tout votre public, une fois le contenu publié avec une segmentation différente, vous pouvez masquer les publications précédentes (en cliquant sur l’onglet en haut à droite de chaque publication), de sorte que seule la publication que vous souhaitez soit visible sur votre mur, tandis que votre public voit les publications segmentées, personnalisées et faites sur mesure.

Comment segmentez-vous vos publications ?

Permettez-moi de l’expliquer de manière simple : tout d’abord, il est important de savoir que lorsque nous créons une fan page, la segmentation n’est pas activée. Pour activer la segmentation, allez dans la section « Modifier la page » en haut de votre panneau d’administration et cliquez sur « Modifier les paramètres » et une fois là, vous devez sélectionner et activer « Confidentialité des publications ».

Pour savoir s’il est correctement activé, vérifiez si, lorsque vous écrivez un nouveau message, un nouveau symbole apparaît entre le bouton d’horloge et le bouton de localisation, sous la forme d’un judas, qui est la segmentation. En cliquant sur la segmentation, vous pouvez programmer vos publications avec différents critères d’audience et envoyer à chaque segment une édition différente et adaptée du contenu que vous souhaitez transmettre.

Contrôler le temps et publier dans le passé

Une bonne ressource pour ajouter du contenu supplémentaire au calendrier de votre marque lorsque vous en avez besoin. Les publications sont classées chronologiquement en fonction de la date et de l’heure que vous leur donnez et augmenteront la Time Line de votre marque avec la différence de jours, de mois ou d’années passées. Cela permet de réaffirmer votre marque sur Facebook, en donnant l’impression qu’elle est présente sur Facebook depuis plusieurs années, même si vous venez d’ouvrir votre Fan Page.

Comment publier au passé ?

C’est très facile. Je vais vous l’expliquer rapidement : Pour écrire au passé, la première étape consiste à changer la date de début de la page. Si vous ne le faites pas au préalable, vous ne pourrez pas utiliser cette option et, bien entendu, vous ne pourrez pas publier avec des dates antérieures à celle dont vous disposez actuellement. Pour changer la date, allez dans le panneau d’administration et entrez « Edit the page », cliquez sur « Update page information » et modifiez l’option « Start information ». Nous pouvons choisir le type de startup et l’adapter : ouverture, fondation, naissance, lancement, etc. Puis vous écrivez et la date exacte : année, mois et jour que vous préférez comme date de départ.

A partir de ce moment, vous pouvez publier au passé. Si vous allez sur votre mur, vous pouvez cliquer sur le bouton en forme d’horloge et sélectionner l’option « attribuer une date avant la publication ». Vous pouvez y poster avec une date passée.

Conseil :

Pour éviter qu’un ancien message ne soit notifié à vos fans, cliquez sur l’option « Cacher » – c’est important ! et le contenu sera automatiquement placé à la date que vous avez choisie sans apparaître comme un nouveau message. Gardez à l’esprit que c’est l’astuce, pour augmenter votre propre histoire, sans que vos fans ne reçoivent toutes les mises à jour.

Pour profiter de cet avantage Facebook, vous pouvez inclure sur votre Fan Page du contenu de valeur que vous avez collecté pendant des années et que vous n’avez pas pu publier. Vous pouvez convertir numériquement les informations que vous avez sur papier, les documents, les manuels, les publications ou les photographies et les utiliser pour augmenter votre histoire et renforcer votre marque. C’est un moyen d’avoir un marketing de contenu fantastique et renouvelé pour votre Fan Page.

Planifiez vos publications à l’avenir

Vous pouvez également programmer les futures publications avec un intervalle maximum de 6 mois et 15 minutes entre chaque publication. Vous pouvez vous organiser à l’avance et distribuer le contenu au moment de la journée qui vous convient le mieux. Tenez compte du décalage horaire entre les pays ou les continents, vous leur permettrez de voir le contenu au moment le plus approprié pour votre communauté.

Le calendrier de publication est essentiel pour offrir un contenu au bon moment à vos fans, surtout si votre marque a une présence internationale ou si, par exemple, vous devez publier à une heure et un jour précis où vous ne pouvez pas le faire en direct. Gardez à l’esprit qu’en segmentant et en appliquant la programmation correcte, vos fans recevront la publication au moment le plus approprié pour encourager leur participation.

Il est également important de savoir que lorsque vous souhaitez consulter ou modifier un message programmé, vous pouvez le faire à partir du journal des activités. Vous pouvez consulter, modifier l’heure ou supprimer les messages en attente, mais vous ne pouvez pas les modifier. Pour y accéder, cliquez sur « Modifier la page » et « Utiliser le journal d’activité » et vous avez terminé, il y a votre journal d’activité passé et vos futurs posts prévus.

Conseil :

Pour connaître les meilleurs moments à partager avec votre public, consultez les statistiques. Dans la section « Messages », vous pouvez voir un graphique détaillé par jours et heures où votre communauté est la plus active. N’oubliez pas non plus que sur Facebook, il est préférable de poster le soir, mais pas précisément le dimanche.

Encouragez la participation à votre Fan Page

À ce stade, votre objectif principal sera désormais de faire participer de nouveaux fans et utilisateurs à votre marque. Comment y parvenir et qu’est-ce qui fonctionne le mieux ? La réponse peut être donnée par chacun d’entre nous. Facebook est un réseau social où, en plus des amis, on cherche à se divertir et où les actions créatives qui donnent la parole aux gens s’intègrent le mieux.

Conseil :

Une façon de générer de la participation est de poser des questions à vos fans. Demandez toujours ! Ne vous contentez pas de partager des informations. Lorsque vous rédigez un message, vous devez donner à vos utilisateurs la possibilité de le compléter ou d’y répondre. Développez votre créativité, demandez leur avis et proposez des défis pour les impliquer, les inviter à participer et les écouter.

Il est également très important de prendre des mesures qui font connaître votre marque comme un territoire convivial et proche. Demander, jouer, encourager, participer, informer, parler, répondre et recommencer. Créer un contenu proche, agréable, voire amusant. Mesurez son impact sur les statistiques et répétez à nouveau, jusqu’à ce que vous créiez une dynamique qui rende vos publications plus efficaces.

Exemple :

Une action de participation créée pour nos amis et les adeptes de notre Fan Page. En un temps record, ils ont dû reconnaître et commenter les différents outils présents sur les étiquettes des bouteilles. Le gagnant a reçu un prix symbolique.

Contenu :

Si vous avez besoin d’inspiration et de voir comment les autres marques présentes sur Facebook le font, vous aurez sûrement une idée pour votre marque parmi les 101 actions de participation à Facebook que nous avons pour vous et pour tous ceux qui doivent les consulter.

Lier la ligne on/off de votre Fan Page

Pour que vous puissiez parvenir à une diffusion complète de votre marque, il est nécessaire de relier, dans la mesure du possible, la partie en ligne et la partie hors ligne de l’entreprise. Il est vrai que chacun peut être utilisé seul, mais l’interdépendance renforce souvent l’efficacité de chacun.

L’erreur la plus typique des entreprises sur Facebook est d’avoir deux mondes parallèles. Les premières personnes à qui vos actions sur Facebook doivent être dédiées sont vos vrais clients et votre communauté hors ligne qui vous connaît déjà. Ils sont vos ambassadeurs et vous devez les impliquer. Comment des étrangers qui ne vous connaissent pas du tout peuvent-ils participer ?

Il ne s’agit pas seulement de créer un logo Facebook sur vos cartes, dans la publicité ou dans la vitrine de votre magasin (si vous avez un emplacement physique). Idéalement, vous voulez montrer aux utilisateurs ce qu’ils peuvent trouver sur votre page en tant que contenu à valeur ajoutée ou en tant que lieu de participation.

Conseil :

Créez du contenu exclusif pour vos fans sur Facebook. Si un utilisateur trouve sur votre Fan Page un contenu de valeur, nouveau et différent de ce que vous proposez dans votre magasin, ou sur d’autres réseaux sociaux, il y entrera, il rejoindra votre communauté. Si le contenu que vous partagez est intéressant, ils commenceront à participer et à partager les informations de votre page de fans grâce à leur participation et à leurs commentaires.

Utilisez des images dans vos campagnes

Services de marqueLes images sont un autre élément important de la communication sur Facebook. Comptez sur les images, car en plus de rendre vos publications plus attrayantes, elles ont l’avantage de franchir les frontières linguistiques.

Les images peuvent également contribuer à encourager la participation, à unifier l’image de votre entreprise et même à développer un style propre à votre marque.

Conseils :

N’oubliez pas de toujours placer une référence à votre marque dans vos images (un logo, votre adresse web, etc.), afin que celui qui est partagé en dehors de votre cercle d’adeptes et qui atteint le mur d’accueil des utilisateurs qui ne vous connaissent pas, puisse trouver votre marque comme source de contenu. Créez votre propre contenu graphique pour votre marque chaque fois que vous le pouvez.

Ressources :

Outre Photoshop et ses différentes versions, il existe d’autres programmes d’édition d’images tels que Photofiltre ou Gimp. Si vous le préférez, vous pouvez également choisir des outils en ligne gratuits pour éditer des images comme Photovisi, iPiccy, Sumopaint, Pixlr, Picmonkey, Picmagic. Vous trouverez également sur le web des centaines d’applications pour ordinateurs et appareils mobiles qui vous permettent de modifier, d’améliorer ou d’appliquer des filtres créatifs à vos images. La plupart de ces applications sont faciles à utiliser et vous permettent de réaliser des collages, de créer des effets ou d’ajouter du texte à vos images.

Voici un exemple :

Une action de participation préparée pour le deuxième jour d’école avec le nouveau groupe d’élèves du cours de Community Manager, édition 7. La publication invitait tous les étudiants à mieux se connaître et à se mentionner les uns les autres. La publication et a encouragé les étudiants qui venaient de se rencontrer à se rapprocher les uns des autres.

Utilisez les publicités Facebook pour promouvoir votre page

Facebook a travaillé dur sur le développement de son département de marketing Facebook afin que toutes les marques présentes dans ce réseau social, puissent être promues et encourager de nombreuses façons chacune de leurs publications, promotions ou événements.

Facebook pourrait être la meilleure plateforme pour faire des campagnes de marketing segmenté. Facebook est une base de données très complète, en raison de la quantité de données précises que les utilisateurs offrent en termes d’origine, d’âge, de goûts, d’intérêts, d’études, de lieux visités, de résidence, etc. Ces données, si elles sont bien utilisées, constituent un incroyable moteur de recherche spécifique pour les publics cibles et, à partir de cette base, vous pourrez élaborer des campagnes publicitaires destinées à un public très précis.

Sur Facebook, vous pouvez également faire de la publicité de nombreuses manières et stimuler vos publications, en fonction de vos intérêts.

Types d’annonces :

  • « Page Likes ».
  • Interactions avec les publications sur la page.
  • Cliquez pour accéder au site web de votre page.
  • Conversions sur votre site.
  • Installation des applications pour votre page.
  • Interactions avec vos demandes.
  • Réponses aux événements
  • Bons de réduction et offres.

Toutes ces variables peuvent être effectuées par le biais des Facebook Ads et adapter à tout moment celle qui vous convient le mieux pour votre page. Facebook vous permet également de faire des annonces et des campagnes avec un développement avancé des statistiques de toutes les publications en cours et terminées. Il vous offre également différents degrés de suivi avec des budgets faciles à ajuster, à réactiver ou à arrêter, selon vos souhaits.

Conseil :

Au lieu de créer une grande campagne avec un seul budget, créez plusieurs campagnes en divisant le budget. Créez des publicités avec différentes segmentations du public (âge, intérêt, sexe, etc.) et évaluez lesquelles vous donnent un meilleur résultat selon les statistiques. Vous pouvez ainsi générer des campagnes plus précises en fonction du public que vous souhaitez atteindre.

Programmez et planifiez vos publications

FonctionnalitésAvant de publier sur votre site, vous devez réfléchir aux meilleurs jours et aux meilleurs moments pour le faire. Comme je vous l’ai conseillé au point 5, il est important que vous vérifiiez les statistiques de votre Fan Page. Pour chaque marque, il est essentiel de savoir quels sont les jours et les moments où sa communauté est la plus active et la plus réceptive.

À cet effet, il est recommandé de créer un calendrier dans lequel vous pouvez élaborer un plan d’action hebdomadaire et mensuel, basé sur des publications fréquentes et organisées qui vous permettent de créer un rythme. Ces publications doivent correspondre à vos adeptes, à leurs goûts et au profil du public que vous visez. En programmant et en organisant vos publications, vous aiderez vos fans à s’habituer à la présence de votre marque sur Facebook.

Il est parfois important d’inclure des éléments culturels liés à votre pays ou à la ville de votre marque. Ce calendrier vous permettra de préparer à l’avance des actions spécifiques pour chaque date.

Conseil :

Publier et partager un contenu de qualité au bon moment peut créer plus d’impact, plus de connexion et plus d’appropriation dans votre communauté que tout autre contenu. Cela se traduit par un taux de participation plus élevé et une plus grande visibilité de votre marque.

Conclusions sur la stratégie sur Facebook

Si le contenu que vous publiez sur votre page de fan est précieux, créatif, différent et invite à la participation, vous serez sur la bonne voie. Si, en outre, le contenu que vous publiez est opportun, bien ciblé sur votre communauté et que vous l’avez programmé pour être publié aux bons jours et au bon moment, vous aurez beaucoup à gagner. N’oubliez pas de vérifier vos statistiques et de toujours écouter et répondre à votre public.

Dans cet article de Bruno, vous pouvez trouver d’autres idées pour vos campagnes sur Facebook : 12 points clés d’une campagne de marketing sur les médias sociaux. Et voici un exemple pratique de plan de marketing en ligne pour une entreprise avec des propositions concrètes. J’espère que ces deux articles vous intéressent. Si vous avez des questions ou des doutes, n’hésitez pas à m’écrire, je serai heureux de vous lire ou d’écouter vos recommandations. Avez-vous des astuces ou des conseils sur Facebook ? Salutations et bonne chance avec votre Fan Page. Merci de lire et de partager.

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