Guide + didacticiel de Google MyBusiness, Places and Maps

(Vous souhaitez améliorer votre visibilité sur Google Maps ? J’ai préparé un guide complet avec tout ce que vous devez savoir sur Google My Business, notamment sur la façon de créer des pages locales vérifiées, les étapes à suivre pour inscrire votre entreprise sur Maps et différentes stratégies pour obtenir des avis, fidéliser et accroître votre communauté d’adeptes.

Outre le fait qu’il possède les deux moteurs de recherche les plus utilisés au monde (le moteur de recherche et Youtube), Google figure également dans le classement de Maps, car il s’agit du service de localisation le plus utilisé au monde avec plus de 800 000 000 d’entreprises enregistrées et plus de 250 000 utilisateurs actifs. Bien utiliser Maps et My Business peut signifier un avant et un après pour votre marque et pour votre positionnement.

Qu’est-ce que Google My Business ?

Il s’agit du service de gestion actuel de Google qui permet aux entreprises et aux commerces de s’inscrire sur Google Maps. Avant, on l’appelait Google Adresses, mais maintenant tout est centralisé dans Google My Business. Le principal avantage est qu’avec le nouveau système, vous pouvez gérer à partir d’un seul endroit trois choses très importantes :

  • Enregistrez votre entreprise sur Google map
  • Gérer les informations (photos, calendrier, liens) et les avis des utilisateurs
  • Connectez-vous à votre page Google Business Plus.

Vous pouvez également utiliser l’intégration avec Youtube, Adwords et Analytics pour visualiser le canal de l’entreprise, créer des campagnes en ligne plus efficaces et mesurer vos résultats.

Disons que vous avez un commerce local de vélos. Si vous enregistrez votre marque dans Google Mon entreprise, que vous configurez correctement votre profil d’entreprise et que vous obtenez des avis, vous pourrez en quelques semaines vous placer à côté de vos concurrents et obtenir beaucoup plus de visites.

Vous encouragerez également la visite de votre entreprise si quelqu’un vous cherche directement sur Google, car vous verrez le fichier de carte à droite des liens avec des photos, des avis et des indications à pied ou en voiture.

Comment s’inscrire sur Google Maps

La première chose à faire est de vous connecter avec votre courrier ou celui de l’entreprise à l’adresse google.com/business. Si c’est la première fois que vous vous connectez, vous verrez très probablement une carte pour commencer à enregistrer votre marque.
Remarque : si vous souhaitez disposer d’une page Google consacrée aux entreprises, mais que vous n’êtes pas une entreprise locale, cochez la case « non » sur prestations de services et biens.

Différence entre les comptes des entreprises et My Business

Google a ajouté une nouvelle fonctionnalité pour mieux organiser les lieux multiples et/ou les différents clients. Les entreprises franchisées devaient gérer plus de 30, 50 ou 100 emplacements pour une communauté à la fois, comme c’est le cas de nombreuses chaînes de restaurants.

À partir du panneau principal, vous pouvez créer différents comptes d’entreprise, qui sont comme des dossiers dans lesquels vous pouvez regrouper vos différents lieux.

Et au sein de chaque compte, vous pouvez accéder à vos lieux, télécharger leurs statistiques ou télécharger les lieux au cas où vous voudriez les importer dans un autre compte. Vous pouvez également transférer un lieu sur un autre compte d’entreprise au cas où vous auriez besoin de réorganiser vos adresses.

Étapes pour ajouter un lieu unique

En cliquant sur « Ajouter un seul lieu », comme vous pouvez le voir dans l’image de droite, vous accéderez directement à Google Maps. Dans le moteur de recherche du haut, vous devez entrer le nom de votre entreprise et éviter ainsi une éventuelle duplication de page (j’en parlerai plus tard). Si vous ne voyez aucune entreprise déjà enregistrée qui correspond à la vôtre en termes d’adresse et de nom, eh bien ! c’est une bonne nouvelle et l’étape suivante consiste à cliquer sur « ajouter votre entreprise ».

Vous devrez ensuite remplir toutes les sections que vous trouverez, y compris le numéro de téléphone de contact, et accepter les conditions de service. Enfin, vous devez attendre 1 ou 2 semaines environ et recevoir à l’adresse recommandée une lettre postale de M. Google dans laquelle est inscrit votre code de vérification. Une fois que vous avez la lettre en votre possession, vous devez entrer le code dans la page locale que Google a créée pour vous et c’est tout.

*La voie normale est la lettre postale et dans certains cas, vous pouvez aussi le faire par téléphone.

Tant que vous n’aurez pas terminé l’étape de saisie du code, votre entreprise n’apparaîtra pas sur Google Maps. Veuillez noter que le code de vérification expirera 30 jours après sa délivrance, aussi veuillez vous dépêcher de terminer le processus dès que vous le recevrez.

Étapes pour ajouter plusieurs établissements à la fois (importation)

Si, par exemple, vous gérez une entreprise qui possède plusieurs emplacements (comme des franchises) mais que vous souhaitez les appeler de la même manière, vous devez créer une feuille de calcul et importer le fichier depuis le panneau d’administration de My Business. C’est ce que Google appelle un téléchargement de masse de localisation.Google Maps, My Business

Si vous avez plus de 10 sites, vous pouvez demander à ce qu’ils soient tous vérifiés en même temps à partir du bouton Vérification des pages locales de mon entreprise et remplir correctement le formulaire de vérification avec toutes les données. Si vous en avez moins de 10, vous devrez les vérifier un par un comme je l’ai expliqué au point précédent.

L’importance des avis sur Google MyBusiness et Google Maps

Les avis sont des évaluations publiques que les utilisateurs rédigent sur votre entreprise. Ils peuvent inclure un texte et une note de 1 à 5 étoiles. Ces messages sont visibles (en tant qu’administrateur, vous ne pouvez pas les supprimer) à côté de votre profil d’entreprise sur Google Maps et devraient faire partie de votre stratégie de marketing en ligne pour tous ses avantages.

Parfois, les utilisateurs les écrivent de leur propre initiative et d’autres fois, vous devrez les promouvoir vous-même. Je suis sûr que vous avez beaucoup d’utilisateurs satisfaits qui veulent raconter leur expérience et qui ne savent pas où ils peuvent le faire. Voici quelques idées :

  • Si vous avez des contacts hors ligne avec vos clients, soyez gentil et demandez-leur naturellement quand vous les voyez
  • Encouragez vos employés à soutenir la cause et laissez un bilan
  • Ajoutez un message supplémentaire à votre bulletin d’information et laissez un lien direct vers les critiques de la carte
  • Contact par message privé et/ou réseaux sociaux avec les contacts les plus fiables

Plus vous recevrez d’avis, mieux ce sera, car cela augmentera la pertinence et le positionnement de votre domaine sur Google. Vous attirerez davantage l’attention et l’onglet Google Maps prendra plus de place sur la première page des recherches.

Avec ce type d’action, vous attirez plus de clients et vous suscitez la confiance des utilisateurs qui recherchent des informations ou qui comparent le même service dans plusieurs entreprises en même temps. Souvenez-vous de la puissance du marketing de recommandation dans cette partie sociale de Google Maps.

Différenciez-vous grâce à Business View

Business View est un autre service offert par Google pour les entreprises inscrites sur Google Maps. Elle consiste à engager une agence ou un photographe certifié pour réaliser une étude photographique dans vos locaux qui sera ensuite transformée en une visite virtuelle 360º dynamique et interactive. Cool, n’est-ce pas ?

Vous pouvez désormais accéder à la liste des photographes et demander un devis à partir de votre fichier Google mon entreprise (cette option n’est disponible que pour les entreprises locales). Vous y trouverez de plus amples informations et des exemples de vues d’entreprises.

Améliorer le référencement et compléter les informations de votre page

Une autre chose que vous devez faire avec votre page d’entreprise locale est de bien compléter toutes les informations. Voici une liste des sections à ne pas manquer et quelques conseils à garder à l’esprit :

Ajouter les meilleures photos

Sélectionnez celles qui sont de la meilleure qualité et les plus représentatives. Outre la visualisation de vos installations, vous pouvez en inclure certaines qui montrent vos employés et votre équipe au travail. Cela humanise votre marque et renforce le message de transparence et de confiance.

Pensez toujours à télécharger des photos avec une description personnalisée, c’est-à-dire que le nom du fichier ne doit pas être du genre « 000003493.jpg » mais « bar-restaurant.jpg » ou « reserver-evenements-manuel.jpg » qui inclut vos mots-clés, c’est une petite astuce de référencement qui ne coûte rien.

Comment insérer la carte sur votre site web

Trouvez votre entreprise sur la carte, cliquez sur le bouton partager et choisissez ensuite l’une des deux options : partager l’url ou insérer la carte avec le code <html>. (Cliquez sur la photo pour l’agrandir)

Ajoutez les horaires, le contact et les catégories

Fournit aux utilisateurs votre numéro de téléphone, un ou plusieurs courriels de contact et toute information supplémentaire que vous jugez nécessaire pour qu’ils puissent vous écrire ou vous rendre visite facilement. Incluez également une ou plusieurs catégories qui serviront d’étiquettes pour faciliter la recherche de votre entreprise.

Personnalisez votre url

Il est conseillé de personnaliser dès que possible l’url de votre page d’entreprise pour remplacer le code numérique par défaut par votre domaine. En plus de raccourcir l’adresse, vous favorisez l’indexation dans les moteurs de recherche, c’est-à-dire que vous facilitez votre recherche par Google et que vous liez immédiatement votre site « My Business » à votre site principal.

Pour les pages locales créées par l’intermédiaire de Mon entreprise, l’exigence est d’avoir terminé le processus de vérification. Si vous l’avez déjà fait, vous verrez l’option « Obtenir une url personnalisée » sous la rubrique « Informations » ou directement sur votre page Google Plus locale. Une fois que vous aurez atteint ce point, vous devrez choisir parmi les options que Google vous propose en fonction du nom de la page et du site web auquel vous avez accédé.

Utilisez des mots-clés pour décrire vos services

Dites aux utilisateurs en quoi consiste votre entreprise et résumez brièvement, en utilisant vos meilleurs mots-clés, les services et produits que vous souhaitez mettre en avant. Vous pouvez utiliser le planificateur de mots-clés de Google Adwords pour savoir quels sont les mots-clés ayant la moyenne mensuelle la plus élevée de recherches liées à votre secteur et à votre site web.

Conseils pour optimiser vos publications

Une fois que vous avez toutes les informations sur la page, vous pouvez vous rendre sur la page Google Plus qui a été automatiquement créée pour vous à partir du panneau d’administration Mon entreprise. Gardez à l’esprit ces astuces pour optimiser vos publications et obtenir le plus grand impact possible sur chaque poste.

Utiliser les hashtags

Ajoutez toujours quelques hashtags (#) à vos messages de style Twitter ou Instagram chaque fois que vous le pouvez. Dans Google+, ils sont également utilisés et très utiles pour trouver des contenus et des utilisateurs intéressés par des sujets spécifiques.

L’astuce avec les caractères gras et italiques

Si vous souhaitez mettre en évidence un ou plusieurs mots clés en gras lorsque vous rédigez le texte de votre publication, inscrivez un astérisque devant et derrière chaque mot. Pour les écrire en italique, vous pouvez utiliser des traits de soulignement. Voici comment :

Écrivez par exemple : Méga Guide de *Visual Composer* pour votre blog et vous obtiendrez > Méga Guide de Visual Composer
Vous écrivez par exemple : 43 Conférences Marketing Online, cliquez pour _plus d’info_ et vous obtenez > 43 Conférences Marketing Online, cliquez pour plus d’info

Joindre des images, des liens ou des vidéos

Le mur Google MyBusiness est très similaire à celui de Facebook, les images et les vidéos ont donc une importance particulière. Attachez du contenu visuel chaque fois que possible pour rendre vos messages plus attrayants à l’œil nu. Parfois avec une photo, parfois avec une vidéo, parfois avec un lien, parfois avec un sondage, etc. Vous pouvez également utiliser des gifs animés (images dynamiques), un format qui est autorisé et largement utilisé dans ce réseau.

Routine et programmation à partir de Buffer

Google MyBusiness ne doit pas vous faire perdre trop de temps, mais vous pouvez établir une routine et passer 5 à 10 minutes par jour à examiner les notifications et les mentions que les utilisateurs peuvent vous avoir adressées.

Buffer est un outil en ligne qui vous permet de programmer les futurs messages pour vos réseaux sociaux. Si vous louez la version pro, en plus de lier des comptes Twitter, Facebook ou Linkedin. Ainsi, vous pouvez créer vos publications et les laisser en ligne pour qu’elles soient publiées aux jours et aux heures que vous souhaitez.

Participer aux communautés

Les communautés Google Plus sont des forums de discussion où les utilisateurs débattent, partagent des liens et discutent de sujets spécifiques. Il existe des communautés de toutes sortes : de juristes, de journalistes, de gestionnaires de communautés, de concepteurs de sites web, d’emploi, etc. Vous devriez prendre quelques minutes pour rechercher les communautés de votre secteur et voir si elles sont actives pour l’adhésion et la participation. Publiez votre meilleur contenu pour vous faire connaître, nouer de nouveaux contacts et obtenir des adeptes pour votre page.

Vous trouverez peut-être cette compilation avec les 40 meilleurs groupes et communautés de Facebook et Linkedin intéressante pour voir à quoi ils ressemblent et participer à certains d’entre eux.

Suivi et informations de mon entreprise

Google My Business comprend une section spéciale pour vos statistiques d’entreprise que vous pouvez consulter à tout moment. Mesurer vos performances et les examiner de temps en temps vous donnera des indices pour savoir si vous vous en sortez bien ou s’il y a quelque chose que vous pouvez améliorer.

Visibilité, publications et public

Ce sont les trois principales mesures que vous trouverez lorsque vous accéderez à la section « Insights » ou « Statistics » de votre panel « My Business ». Dans le premier onglet de visibilité, vous trouverez des informations sur le nombre de fois que vous avez consulté (impressions) au total et par section de la page. Les clics qui se produisent sur votre page et depuis quelques mois, comprend également des informations sur le nombre d’utilisateurs qui ont cherché « comment se rendre à votre entreprise en voiture » et un résumé des appels téléphoniques.

Dans le deuxième onglet des publications, vous avez une analyse de la couverture de vos publications et des actions que vous avez obtenues en termes de : commentaires, partagés et +1. Vous disposez également d’une liste de vos derniers messages afin de pouvoir les comparer et d’une moyenne des actions qui vous permet de savoir quel type de message a le mieux fonctionné : ceux avec une photo, un lien, un texte ou une vidéo.

Le troisième onglet de la rubrique Public vous informe sur le nombre total de nouveaux adeptes et sur des aspects pertinents tels que : leur origine géographique, la langue qu’ils parlent, leur sexe et leur âge.

Google My Business et Google Analytics

Google vous donne un accès direct à Google Analytics à partir de My Business afin que vous puissiez observer en détail le flux de visiteurs et leur comportement sur votre site web. Ce guide Google Analytics, qui présente 35 mesures et fonctionnalités clés, peut vous aider à découvrir les caractéristiques les plus importantes.

Je vous recommande par exemple le rapport que vous avez dans la section « Acquisition » + « Social » + « Aperçu » qui compare le trafic généré par chacun des réseaux sociaux. De là, vous pouvez voir si Google Plus fonctionne comme vous le pensiez et comparer s’il dirige plus ou moins de trafic web que les autres réseaux. Ainsi, vous savez à laquelle vous devez consacrer plus d’attention et d’efforts.

Recherchez votre domaine

Si vous voulez être au courant de tout ce qui se passe avec votre contenu, vos contacts, vos mentions et vos partages sans que rien ne vous échappe, entrez toujours votre domaine dans le premier moteur de recherche. Sélectionnez ensuite « le meilleur » ou « le plus récent » pour voir les messages qui ont généré le plus d’interaction ou les messages par ordre chronologique. Passez tout en revue et engagez-vous auprès des utilisateurs en faisant +1 et en répondant aux commentaires.

Les chefs d’entreprise avec My Business

Une page Google Plus Business peut avoir plusieurs administrateurs, jusqu’à un maximum de 50. Le créateur de la page assume le rôle de « propriétaire principal » tandis que les autres personnes impliquées dans la gestion deviennent des superviseurs de publication. Il y a un troisième rôle, avec moins d’options, appelé « responsable de la communication ».

Caractéristiques de chaque rôle :

  • Propriétaire principal : est le créateur et le principal responsable de l’emplacement dans Google Mon entreprise
  • Propriétaire : a également le contrôle de la page et peut donner ou retirer l’accès à de nouveaux gestionnaires.
  • Superviseur : peut voir et modifier toutes les informations de la page, à l’exception de la suppression de la page.
  • Responsable de la publication : a pour objectif de publier et de contrôler les notifications et les commentaires de la page. Il ne peut ni modifier les informations, ni ajouter des administrateurs, ni gérer des vidéos ou des sites Youtube.

En supposant que vous en soyez le propriétaire, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des gestionnaires en vous rendant dans la section « Utilisateurs » du menu de votre emplacement dans Google Mon entreprise. De là, vous pouvez inviter jusqu’à 50 gestionnaires en ajoutant leur nom ou leur adresse électronique. En quelques secondes, la personne devrait recevoir une notification et/ou un courriel pour faire partie de la gestion de la page.

Vous pouvez également transférer la propriété à quelqu’un d’autre. Si le créateur du site et propriétaire actuel n’est plus lié à l’entreprise ou souhaite changer de statut, vous pouvez transférer la propriété du site à un autre gestionnaire. Le changement est automatique et vous pouvez le faire à partir de la même section dont je parlais précédemment en cliquant sur : « Paramètres » + « Administrateurs » + « Transférer la propriété à… » et sélectionnez une autre personne.

L’importance de Google My Business dans Google Adwords

Si vous avez déjà des campagnes actives ou si vous envisagez d’investir dans la publicité avec Adwords, le fait que votre entreprise soit bien située sur Maps sera un plus. Il existe une fonction que vous pouvez configurer, appelée extensions de publicité, qui sert à ajouter gratuitement une ligne supplémentaire contenant plus d’informations à votre publicité.

Il en existe de nombreux types, mais il y en a un en particulier appelé « Locations » conçu pour ajouter votre localisation avec un lien direct vers Google Maps. Un détail précieux lorsque nous sommes en concurrence avec d’autres annonceurs : nous voulons mettre en valeur notre emplacement sans nous passer de personnages.

Solution et questions fréquemment posées sur MyBusiness

Mon entreprise apparaît déjà sur Google Maps, quelqu’un d’autre l’a vérifiée, que puis-je faire ?

Faites d’abord quelques recherches et demandez s’il pourrait s’agir d’une personne de votre entourage proche, comme un ancien employé, une agence ou un partenaire externe, par exemple. C’est généralement la cause. Sinon, vous avez la possibilité de réclamer directement les droits de l’administration comme vous le voyez sur la photo.

Connectez-vous à votre panneau de gestion de l’emplacement My Business, faites semblant de vouloir ajouter un nouvel emplacement, recherchez votre domaine sur Google Maps, cliquez sur l’emplacement existant et « Demandez les droits d’administration ». Suivez le processus et Google informera la personne qui l’a créé. Enfin, gardez un œil sur votre boîte de réception pour les mises à jour.

J’ai des lieux en double, comment les supprimer ? Qu’en est-il des pages Google Plus ?

Si les pages sont locales, la suppression de l’emplacement entraîne également la suppression de la page Google Plus associée. Vous pouvez le faire à partir de votre tableau de bord « Mon entreprise » (comme indiqué dans le tutoriel de 10,53 minutes) ou à partir de la page « Paramètres », et en bas de la page vous trouverez une option pour « supprimer » si vous êtes le propriétaire.

Comment faire pour relier correctement la chaîne YouTube à la page Google Local Plus ?

Si vous ne voyez pas les vidéos de votre chaîne commerciale directement à partir de votre menu Google Plus local, vous devez corriger cela dans les paramètres avancés de votre chaîne YouTube. Le canal peut avoir été associé au profil, vous devrez donc le rediriger vers votre page. Pour ce faire :

Connectez-vous à Youtube et accédez aux paramètres de votre compte. Vous arriverez à la « vue d’ensemble » et de là, vous cliquerez sur « options avancées ». De là, vous verrez l’option « Déplacer la chaîne vers un autre profil ou une autre page Google ». Le plus difficile est d’y arriver, alors il s’agit simplement de suivre les étapes.

Vous avez d’autres questions ?

La gestion des emplacements dans My Business génère parfois des doutes, surtout lorsque nous trouvons des doublons et des pages sans accès. Malgré cela, il s’agit d’un panneau de gestion intuitif qui présente de nombreux avantages. Pensez à la visibilité que vous obtiendrez et aux avantages pour le référencement de votre site web sans avoir la possibilité de mieux connaître l’opinion de vos clients grâce aux avis.

J’aimerais connaître votre opinion et vous aider si vous avez des questions à ce sujet. Vous pouvez m’écrire toute question dans les commentaires et je les ajouterai à la liste des questions fréquemment posées.

Connaissez-vous d’autres fonctionnalités utiles de Google Maps et de My Business ? Si oui, je serai heureux de vous lire et de vous écouter. Merci beaucoup pour votre visite !

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