Guide de Twitter Analytics : Tutoriel sur les statistiques avancées

Une partie essentielle de toute stratégie Twitter consiste à mesurer les résultats de ce que nous faisons. Il est essentiel de savoir combien de fois les utilisateurs ont vu vos tweets, combien ont interagi, quels posts ont le mieux fonctionné, à quelles heures… Récemment, nous avons un outil qui nous permet d’obtenir ces données gratuitement : Twitter Analytics. Nous vous dévoilons tous les secrets pour en tirer le meilleur parti.

Lorsque nous publions sur les réseaux sociaux, il est essentiel de connaître l’impact que nos contenus ont eu. Tout comme Facebook et Google nous offrent diverses informations utiles sur nos publications, Twitter dispose également d’un outil d’analyse complet qui, gratuitement, offre aux utilisateurs des statistiques. Au début, ce service n’était accessible qu’aux annonceurs, mais aujourd’hui, toute personne curieuse ou intéressée de connaître l’impact de ses tweets peut accéder à ces données.

Twitter Analytics, l’outil le plus complet pour l’analyse des statistiques sur Twitter

Si vous êtes un Community Manager, que vous travaillez dans le marketing en ligne ou que votre entreprise est présente sur Twitter, Twitter Analytics vous aidera à améliorer les performances de vos publications ou publicités organiques. Ce que nous avions l’habitude de faire avec Hootsuite, Topsy et Simply Measured, par exemple, est maintenant possible grâce à l’outil propre à ce réseau social.

Pour la première fois, Twitter offre à ses utilisateurs des statistiques de compte gratuites. Pour savoir comment, suivez notre guide !

Quelles sont les données fournies par Twitter Analytics ?

Twitter Analytics montre de manière graphique et détaillée :

  • Le nombre d’Impressions (CPM), les Interactions (CPC) et le Taux d’Interaction (CTR) de tous vos tweets. Mais pas seulement.
  • Vous pouvez également obtenir des données comme les retweets, les clics sur les liens, les réponses, les favoris ou le nombre de fois que vos followers ont ouvert un tweet pour voir plus de détails.
  • En outre, vous pouvez obtenir des informations de vos disciples qui vous aideront à mieux les connaître et à leur offrir exactement ce qu’ils recherchent.
  • En outre, vous disposez de statistiques relatives à vos campagnes de publicité sur Twitter.
  • Un autre service très pratique de l’outil est qu’il vous permet d’exporter les rapports de la période que vous choisissez par le biais de fichiers CSV ou dans un document Excel.
  • Il est pratique de le faire de temps en temps, une fois par mois par exemple, puis de faire une analyse dans le temps pour voir l’évolution.

Avec autant d’avantages et de vertus, j’imagine que vous voudrez maintenant savoir comment accéder à Twitter Analytics et comment l’utiliser.

Comment accéder à Twitter Analytics et comment l’utiliser

Pour accéder à Twitter Analytics, il suffit de le rechercher dans Google ou d’entrer ce lien. Ensuite, la seule chose à faire est de vous connecter avec votre compte Twitter. C’est aussi simple que cela.

Une fois à l’intérieur, vous trouverez un premier panneau avec l’activité de vos tweets et vous pourrez accéder à toutes les données de votre compte.

Comme vous le verrez dans les onglets du haut de la page, les informations sont divisées en différentes catégories : Tweets, Followers, Twitter Cards et Tools. Les deux premiers (Tweets et Followers) vous fournissent des statistiques sur vos posts organiques. La section « Cartes Twitter » vous montre l’évolution et les performances de vos cartes Twitter. Et la partie « Outils » fait référence à vos publications promues.

Par défaut, comme dans Facebook Insights, Twitter Analytics vous donne les rapports des quatre dernières semaines. Vous pouvez modifier cette période dans l’onglet supérieur droit qui indique « 28 derniers jours ». Si vous déroulez ce menu, vous trouverez d’autres options : les 7 derniers jours, mois par mois ou même vous pouvez personnaliser les dates du calendrier. Pour ce faire, vous devez marquer une date de début, une date de fin et une mise à jour.

Activité de vos Tweets

Si vous cliquez sur l’onglet du haut qui indique « Tweets », vous disposez de nombreuses informations sur votre stratégie qui vous aideront à améliorer la communication et à rendre vos posts plus réussis. Allons-y pas à pas.

Le graphique

En haut, un graphique est affiché avec le nombre total d’impressions pour la période que vous avez marquée, les impressions réalisées chaque jour et le nombre moyen d’impressions par jour. Il permet de connaître de manière très visuelle l’impact obtenu dans la période choisie.

La liste des Tweets

Vous trouverez ci-dessous une liste des tweets publiés à cette époque, avec des données concernant le nombre d’impressions (nombre de fois où les utilisateurs ont vu le tweet), les interactions (nombre total de fois où un utilisateur a interagi avec le tweet) et le taux d’interaction (nombre d’interactions divisé par le nombre total d’impressions). Vous pouvez connaître ces chiffres grâce à vos tweets ainsi qu’à vos réponses et aux postes promus.

Toutes ces informations sont très utiles pour savoir quel type de contenu fonctionne le mieux, quels sont les tweets les plus réussis et quels sont les jours qui ont le plus d’impact. Grâce à Twitter Analytics, par exemple, j’ai pu constater que les tweets avec image (photo ajoutée) ont plus d’impressions et d’interactions. Vous pouvez noter cette astuce.

Les interactions dans la colonne de droite

La colonne de droite vous donne des données globales sur l’interaction de vos tweets dans la période choisie. Plus précisément, il vous montre cinq graphiques : taux d’interaction, clics sur le lien, retweets, favoris et réponses. Si vous déplacez votre curseur sur les graphiques, il vous indique exactement quel jour vous avez le plus d’interaction et les données obtenues ce jour-là. Ces informations sont très utiles pour déterminer rapidement les dates auxquelles vos postes ont le mieux fonctionné.

Une astuce : une fois que vous avez découvert vos meilleurs jours, allez sur la liste des tweet et cherchez ceux que vous avez postés ces jours-là. Vous y trouverez de bons indices pour savoir exactement quel contenu a eu du succès et à quel moment. Données que vous pouvez prendre en compte à partir de ce moment dans votre stratégie.

En outre, vous pouvez également connaître le nombre moyen de clics sur le lien, de retweets, de favoris et de réponses obtenus par jour.

Voir les détails du Tweet

En cliquant sur « Voir les détails » pour chaque tweet, vous pouvez accéder à des statistiques détaillées sur les performances des fans sur ce tweet.

D’une part, dans le graphique de droite, vous connaissez le nombre exact d’impressions, heure par heure, pendant les premières 24 heures. Si vous cliquez sur l’onglet « Dernières 24 heures », vous verrez les impressions organiques du tweet du dernier jour. Ces chiffres peuvent vous donner beaucoup d’indices sur les moments qui vous conviennent le mieux sur Twitter en fonction du jour de la semaine.

Une autre partie très intéressante est celle des mesures qui apparaissent sous le graphique. Les voyez-vous ? Les informations qu’ils vous donnent sont merveilleuses. Il vous indique le nombre de fois que les utilisateurs ont vu le tweet, les clics sur le contenu du média (image ou vidéo), le nombre de fois que les utilisateurs ont ouvert le tweet pour voir plus de détails, le nombre de favoris, les clics sur le nom d’utilisateur ou la photo de profil de l’auteur, les clics sur le lien partagé, les retweets et les réponses. Vous pouvez voir tout cela dans chacun de vos tweets. Vous ne trouvez pas cela fascinant ? Moi si !

Exportation de données

Ce que j’aime dans cet outil et que je trouve très pratique, c’est que vous pouvez exporter les données de vos tweets. Pour ce faire, vous devez cliquer sur l’onglet en haut à droite qui indique … Exporter les données d’analyse de Twitter

Un fichier CSV est automatiquement téléchargé et peut être enregistré sous forme de document Excel. En fait, je vous recommande de le faire. En consultant les informations dans Excel, vous pouvez trier les résultats du plus haut au plus bas et voir les meilleurs d’abord. En outre, il permet également de convertir les données en graphiques. N’oubliez pas que les chiffres que vous exportez sont liés à la période que vous avez précédemment marquée.

Le moyen idéal de suivre vos comptes Twitter est d’exporter les données une fois par mois, ou tous les 15 jours. Ces rapports vous permettront d’adapter votre stratégie, de prendre des décisions, de renforcer la communication et de savoir quels sont les sujets, les jours et les heures les plus intéressants pour votre communauté. En bref, vous disposerez d’informations précieuses sur vos comptes dans un document unique (que vous pourrez remettre à vos clients ou à vos entreprises si vous êtes gestionnaire de communauté).

Avant de passer à la section des suiveurs, je voudrais vous faire part d’un autre truc. Sur les 10 tweets que vous publiez chaque jour, les 2 ou 3 dont vous voulez le plus vous occuper, partagez-les aux meilleurs moments et avec le format qui vous convient le mieux. Par exemple, vous pouvez les accompagner d’une image attrayante et soignée. Vous devriez utiliser les informations fournies par cet outil pour placer stratégiquement vos « meilleurs tweets ».

Informations sur vos followers

Si vous cliquez sur l’onglet ci-dessus qui indique « Followers », vous serez amené à une nouvelle page qui vous donne un aperçu de ce qu’est votre communauté. Vous pouvez ici explorer les intérêts, le lieu et le sexe de vos adeptes. Twitter Analytics reprend toutes les informations contenues dans cette section à partir des profils d’utilisateurs.

Le graphique

La première chose que vous trouvez est un graphique avec le niveau de croissance de vos adeptes depuis la création du compte jusqu’à aujourd’hui. Vous pouvez voir le nombre d’adeptes chaque jour en déplaçant votre souris sur le graphique.

Intérêts

Ci-dessous, dans la première colonne, vous pouvez voir les 5 intérêts les plus uniques et les 10 intérêts en suspens des utilisateurs qui vous suivent. Si vous cliquez sur chacun des sujets, il vous indique le nombre exact de vos adeptes attirés par ce contenu. Il est utile, par exemple, d’utiliser ces mots dans les balises ou les hashtags.

Conseil : ces données sont très utiles pour votre stratégie Twitter. En connaissant les sujets qui plaisent le plus à vos adeptes, vous pouvez mieux sélectionner ce que vous partagez et offrir exactement ce qu’ils recherchent. En d’autres termes, cela vous aide à identifier les sujets à aborder, n’est-ce pas ?

Lieu

La colonne centrale nous donne des informations géographiques sur nos adeptes. Tout d’abord, il met en évidence les principaux pays d’origine de la communauté qui vous suit. Si vous déplacez votre curseur sur chacun d’eux, vous obtenez le pourcentage spécifique d’utilisateurs qui y vivent. Ci-dessous, vous pouvez voir les villes les plus importantes d’où elles vous suivent.

Ces informations sont pratiques pour beaucoup de choses. Par exemple, imaginez que vous avez une entreprise et que vous pensez ouvrir un marché dans d’autres endroits. Ne serait-il pas intéressant de prendre en compte les villes où vous savez que vous avez plus d’adeptes ? Il est également possible que, grâce à Twitter Analytics, vous découvriez qu’une partie de votre communauté est originaire des États-Unis ou du Royaume-Uni. Dans ce cas, ne serait-il pas pratique pour vous, de temps en temps, de proposer un contenu en anglais ? Inscrivez-vous à ce nouveau tour.

Genre

La dernière colonne contient le graphique des sexes avec le pourcentage d’adeptes masculins et féminins.

Utilisez ces informations pour améliorer votre stratégie. Si c’est comme l’exemple que je viens de vous montrer et que la plupart de vos adeptes sont des hommes, vous pourriez être intéressé à compenser quelque peu la balance. Dans ce cas, une bonne tactique pourrait être de commencer à suivre de nombreuses femmes (avec vos mêmes intérêts, bien sûr) et d’essayer d’élargir votre communauté féminine.

Ensuite, vous trouverez une liste des profils les plus suivis par vos adeptes. En parcourant les comptes, vous savez combien de vos adeptes les suivent.

Le fait d’avoir localisé d’autres utilisateurs qui intéressent vos adeptes vous aide à savoir qui sont les influenceurs (importants) et où vous pouvez obtenir du contenu à partager avec votre public.

Statistiques des Twitter cards

Vous pouvez voir ici comment vos Twitter Cards incitent à cliquer, à installer des applications et à retweeter.

Les Twitter Cards ont été lancées l’année dernière et rendent les tweets plus attrayants et plus riches en affichage. Créé principalement pour les éditeurs de contenu, les développeurs d’applications ou les boutiques en ligne, cet outil permet une meilleure visibilité du contenu des sites web sur Twitter. Et ensuite, mesurer son impact.

Les cartes vous permettent d’ajuster votre contenu (actualités, images ou vidéos) de sorte que lorsqu’un utilisateur les partage depuis votre site web, des informations supplémentaires sont automatiquement incluses que vous pouvez analyser plus tard. La fonctionnalité est disponible pour la version ordinateur et la version mobile. En fonction du contenu de votre page, vous pouvez définir votre carte comme suit : résumé, résumé en grande image, produit, application, image, galerie d’images et lecteur vidéo.

Comme dans les autres sections, la première chose à faire lorsque vous saisissez les statistiques de vos cartes Twitter est de sélectionner la période que vous souhaitez analyser. Dans ce cas, vous trouverez le menu déroulant dans le coin supérieur gauche de la page.

Clics sur l’URL

Vous trouverez ici des informations détaillées sur le nombre de fois où les utilisateurs ont cliqué sur les URL incluses dans vos cartes Twitter.

Voir

De manière très visuelle, ce dessin présente le nombre de tweets publiés avec le format amélioré des cartes Twitter, les impressions et, plus intéressant encore, les clics effectués sur les URL partagées.

Les petits cercles indiquent le nombre de vos tweets et les grands cercles font référence à tous les messages (les vôtres et ceux des autres). Notez que les cartes Twitter sont activées chaque fois que quelqu’un partage le contenu de votre site web ou de votre blog sur Twitter.

Changements chronologiques

Il s’agit d’un graphique dans lequel vous pouvez voir l’évolution du comportement de vos cartes Twitter sur la période choisie, jour après jour.

Il est intéressant d’examiner les pics extrêmes, tant au-dessus qu’en dessous, pour les analyser et en tirer des conclusions. Autrement dit, restez sur les lignes et voyez à quelle date vos cartes Twitter ont eu le plus d’impressions et quand elles en ont eu le moins. Cela peut vous indiquer les jours de la semaine où votre contenu est le plus et le moins réussi. Ensuite, vérifiez quelle date ils ont cliqué le plus sur l’URL et quand ils ont cliqué le moins. Vous pouvez ainsi savoir quels articles attirent plus de clics que d’autres.

Type de carte

Soyez attentif à cette section, car elle vous indique quel type de carte vous avez mis en place pour obtenir le plus de clics et vous en suggère une autre que vous aimeriez essayer. Vous pouvez voir les chiffres obtenus avec chacune des cartes Twitter que vous avez utilisées et les comparer avec les taux moyens.

Conseil : découvrez le mode de carte qui vous convient le mieux et commencez à l’utiliser plus.

Liens

Liste des liens inclus dans vos cartes Twitter qui ont obtenu le plus de clics. Ces informations sont très précieuses pour connaître, dans l’ordre, les contenus qui ont éveillé le plus d’intérêt pour votre web ou votre blog.

Influenceurs

Classement des utilisateurs qui ont publié le plus de tweets avec des liens vers votre site web ou votre blog.

Il est très bon de savoir qui génère le plus de trafic sur votre page afin de pouvoir les garder à l’esprit, compter sur eux et, de temps en temps, les mentionner. Après tout, ils sont les ambassadeurs de votre marque et vous voulez qu’ils soient heureux.

Tweets

Cette section vous montre, dans l’ordre, les tweets qui ont reçu le plus de clics et, donc, qui ont eu le plus de succès.

Connaissant les tweets qui ont attiré l’attention des utilisateurs et qui génèrent beaucoup de trafic organique sur votre site, je vous conseille de retweeter les meilleurs (par exemple, ceux publiés par des influenceurs ou des référents). Ainsi, vous pouvez multiplier leur diffusion encore plus.

Sources

Cette section vous indique quelles applications, sites web et widgets ont été utilisés par les utilisateurs les plus influents pour tweeter votre contenu.

Retweets

Pour connaître tous les détails sur les Retweets qui ont reçu vos cartes Twitter, vous devez cliquer sur l’onglet correspondant et suivre les mêmes étapes que celles que nous venons de voir. Il est curieux de comparer et de contraster les chiffres des Clicks on URL et des Retweets. Il vous aide à savoir quelle forme de diffusion de votre contenu est la plus utilisée sur Twitter.

Outils et accès à Twitter Ads

Les informations contenues dans la page « Outils » sont liées aux résultats obtenus par vos tweets promus et au suivi des conversions. De plus, si vous souhaitez accéder directement aux publicités Twitter, vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton bleu dans le coin supérieur droit de la page : Annonces sur Twitter

Comme vous pouvez le voir, les deux applications (Ads et Analytics) sont étroitement liées. En un seul clic, vous pouvez créer une campagne ou vous renseigner sur l’impact, les impressions, les interactions et les dépenses de vos publicités sur Twitter.

La publicité sur ce réseau social est efficace et, pour l’instant, moins chère que sur Facebook ou Google Adwords. C’est pourquoi elle devient la plateforme publicitaire la plus populaire sur Internet.

Derniers conseils sur Twitter Analytics

Twitter Analytics est l’un des changements les plus importants introduits par Twitter en 2014. Cet outil de statistiques officielles est un must pour les professionnels du marketing en ligne. Non seulement il améliore les performances du réseau social, mais il fournit également des clés pour savoir comment poursuivre et enrichir une stratégie. Dans cet article, j’ai partagé avec vous de nombreuses astuces que vous pouvez mettre en pratique, mais avant de terminer, je voudrais vous proposer un résumé de quelques conseils plus importants :

  • Passez fréquemment des tests A/B. Créez différents tweets qui se ressemblent beaucoup, en variant juste de petites nuances, et voyez lesquels vous conviennent le mieux.
  • Identifier le contenu partagé sur Twitter qui a le plus d’interactions.
  • Étudier quel est le format de tweet qui a le plus de succès (publications normales et cartes Twitter).
  • Voyez quels jours et quelles heures vos tweets ont le plus d’impact.
  • Exportez fréquemment les données en excel et comparez-les d’un mois à l’autre.
  • L’objectif est d’obtenir des résultats de plus en plus performants.
  • Parmi tous les tweets que vous publiez chaque semaine, portez une attention particulière à ceux qui contiennent des liens vers votre site web ou votre blog (choisissez bien le jour et l’heure et donnez-lui le meilleur format).
  • Utilisez les hashtags et partagez le contenu que vous connaissez avec les utilisateurs qui vous suivent.
  • Gardez à l’esprit les pays et les villes où vous avez le plus d’adeptes.
  • Suivez et soignez les personnes d’influence qui partagent votre contenu. Ils sont les ambassadeurs de votre marque.

Prêt à analyser vos tweets et l’impact de vos publications sur Twitter ? J’espère que cet article vous aidera à mieux comprendre les paramètres de ce réseau social et à tirer le meilleur parti du contenu que vous partagez. Si vous connaissez un secret sur Twitter Analytics qui m’a échappé, j’apprécierais vraiment d’en entendre parler – grand succès de votre stratégie !

Découvrez aussi nos autres articles :