Guide de Google Analytics : 35 mesures et fonctions clés

Aujourd’hui, nous vous présentons ce guide Google Analytics avec 35 actions et mesures clés pour savoir comment bien mesurer dans Google Analytics. Cet outil est essentiel pour le gestionnaire de communauté et pour toute entreprise disposant d’un site web ou d’un blog. Car si vous ne savez pas quoi mesurer et comment le faire, vous ne pourrez pas adapter et améliorer votre stratégie de marketing et de communication en ligne.

J’ai compilé les 35 mesures et actions les plus importantes que vous pouvez réaliser avec cet outil formidable. Il sera essentiel que vous sachiez quoi mesurer et comment le faire pour développer avec succès votre stratégie dans les médias sociaux, le marketing de contenu, le référencement ou les campagnes SEM.

Quel est mon public cible, par quel média accèdent-ils à mon site web, comment se comportent-ils sur ma page et comment répondent-ils aux objectifs de ma stratégie en ligne ? Ce sont les quatre grandes questions auxquelles Google Analytics vous aidera à répondre en détail.

Malgré la quantité de données que Google Analytics représente sous forme de métriques, ce n’est pas un outil pour les mathématiciens ou les programmeurs. C’est un outil commercial, pour les marketeurs et, sans aucun doute, c’est l’un des outils essentiels pour le Community Manager. Toutes les valeurs contenues dans les rapports de Google Analytics doivent être utilisées pour prendre les meilleures décisions pour votre entreprise.

Premiers pas dans Google Analytics

La première chose à faire est de créer un compte et de le configurer pour votre site web. Ensuite, je vais vous expliquer comment utiliser l’interface (les boutons) de Google Analytics pour que vous sachiez comment vous déplacer et naviguer. Avant de commencer dans les 4 grands domaines des outils, je vais également vous expliquer ce que signifient les mesures de base que vous verrez plus tard dans tous les rapports. Êtes-vous prêt ? Allons-y !

Configurer et activer Google Analytics

Lorsque vous créez un nouveau compte, vous obtenez le numéro de suivi (ID). Après avoir inséré ce code dans notre site web, nous sommes prêts à commencer. Commencez à analyser à partir de la minute zéro !

Interface et utilisation de Google Analytics :

Vous devez connaître toutes les fonctions de base pour vous plonger dans toutes les données. Le tableau de bord est simple une fois que l’on s’est habitué à changer les dates, les types de graphiques et les différentes variables.

Période de temps :

L’analyse des différentes valeurs avec lesquelles nous allons mesurer la performance de notre site web sera renvoyée à une période. C’est pourquoi il est essentiel d’ajuster la fourchette de dates en réduisant l’intervalle. L’impact de nos campagnes, l’évolution du trafic ou la réalisation des objectifs est fondamental pour les circonscrire à un temps déterminé.

Comparer les dates :

Dans le cadre de la fonction d’intervalle de dates, Google Analytics nous permet de comparer les résultats avec les périodes précédentes. Vous pouvez ainsi comparer les graphiques qui se chevauchent pour différents mois ou semaines.

Période de rapport :

Les graphiques de l’évolution des visites peuvent être visualisés par heures, jours, semaines ou mois. Cette fonction est vraiment utile pour les différents types de contrôle que nous mettons en place. Si vous regardez des données d’une année entière, il sera intéressant de mettre l’intervalle par semaines ou par mois, pour les comparer entre elles. La vue par jour est la vue par défaut et celle qui vous intéresse si vous ne regardez que les données d’un mois.

Types de graphiques :

Les rapports de Google Analytics disposent de différentes ressources de représentation graphique pour refléter les valeurs des tableaux (barres, géomaps, etc.). C’est très utile si vous voulez voir par exemple la proportion au lieu des chiffres totaux. A droite et en dessous des graphiques, vous pouvez toujours faire varier ce qu’il montre.

Métriques comparées

C’est la partie comptable des valeurs offertes par Google Analytics. En général, dans les graphiques, il représente une seule métrique, mais vous pouvez lui faire face avec une autre et faire se chevaucher les deux graphiques. Il vous aidera à étudier la relation et la corrélation entre certaines données et d’autres.

Dimensions primaires et secondaires :

À chaque dimension, nous pouvons attribuer une ou plusieurs mesures. Nous pouvons distinguer les dimensions primaires et secondaires. Par exemple, si nous mesurons les visites que nous recevons sur notre site web grâce à Google, nous pouvons ajouter la dimension de la ville pour concentrer notre analyse sur le plan géographique.

Les paramètres et les données de base de Google Analytics

Dans les rapports, vous verrez de nombreux résultats qui fourniront toujours des données pour les mêmes paramètres. Vous pouvez donc les comparer sous les aspects suivants.

Visites :

La principale mesure que nous donne l’analyse du web est la visite. Chaque fois qu’une personne clique sur notre page et la parcourt, une visite est générée. C’est la base de notre analyse. C’est de cette visite que nous extrairons toutes les informations essentielles sur les performances de notre stratégie 2.0. Nous voulons des visites, beaucoup de visites, mais des visites de qualité.

Des visiteurs uniques :

Ce concept nous donne l’idée du nombre approximatif de personnes différentes qui accèdent à notre page. Un seul visiteur interagit avec notre site web et peut générer plusieurs pages vues et plusieurs visites à différents moments.

Pages vues :

C’est le nombre de fois qu’une page donnée a été ouverte. Il sera toujours supérieur au nombre de visites et de visiteurs uniques. Ce sont ces données qui vous intéressent pour mesurer le nombre d’impressions d’une certaine publicité ou d’un certain contenu.

Nombre moyen de pages par visite :

Le nombre et la moyenne des pages de notre site web que les utilisateurs ont consultées à chaque visite. Ces données nous donnent une idée de l’attrait de notre site web. L’intérêt du contenu que nous partageons et la pertinence de la marque pour les utilisateurs qui nous ont comme référence.

Temps moyen sur la page :

Il s’agit du temps moyen que les visiteurs passent sur une page donnée. Avec cette mesure, vous pouvez mesurer la durée de vie des visiteurs en fonction du contenu, de la source de trafic dont ils proviennent, de la ville. Le temps moyen passé sur la page est l’un des facteurs les plus importants pour Google afin de déterminer si un article est intéressant ou non.

Taux de rebond :

Ces données nous indiquent la proportion de visiteurs qui sont entrés sur notre site et l’ont quitté sans visiter de pages supplémentaires sur notre site. Il s’agit d’une valeur fondamentale dans l’analyse du comportement de notre public. Il nous donne la clé de l’intérêt généré par le contenu ou la conception et la convivialité de notre page. En offrant une bonne expérience de navigation à l’utilisateur et en partageant un contenu de qualité, nous obtiendrons des taux de rebond plus faibles.

Cette mesure n’aura pas les mêmes valeurs dans toutes les pages de notre site web, ainsi que selon qu’il s’agit d’un commerce électronique, d’une page de marque ou d’un blog. Par exemple, le pourcentage de rebond de notre page d’accueil sera inférieur à celui d’un article de blog dans lequel l’utilisateur était probablement satisfait du contenu de l’article lorsqu’il a trouvé l’information précieuse qu’il cherchait. Pour obtenir des données vraiment intéressantes sur le taux de rebond, nous devons le mettre en relation avec le contenu de notre site et ainsi obtenir une bonne image de ceux qui suscitent l’intérêt ou non.

Les quatre principaux domaines de Google Analytics

Qui est mon public cible ?

Dans cette section, vous pourrez segmenter votre public par ville, langue, technologie, etc. Vous pourrez ainsi comparer les résultats des mesures précédentes pour chaque cas.

Visiteurs récurrents :

Mesure qui nous donne des informations sur la partie du public qui accède à notre web au moins pour la deuxième fois. Il est mis en contraste avec la mesure des nouveaux visiteurs. Au début, un site web aura presque tous les nouveaux visiteurs, et avec du temps et du bon travail, il doit augmenter la valeur des visiteurs récurrents. De cette façon, vous pouvez également donner des résultats à moyen et long terme puisque ces visiteurs ne dépendent pas tant de vos efforts dans les réseaux sociaux et les moteurs de recherche.

Données géographiques et linguistiques :

Il nous permet de segmenter notre public, de savoir de quels pays ils nous visitent, la langue de nos lecteurs, des approximations sur l’âge ou le sexe de nos visiteurs. Des données incroyables qui nous donneront les clés pour orienter le contenu, la conception des pages, les heures de publication, etc.

La technologie :

Cette section nous fournit toutes les informations sur les systèmes d’exploitation, les navigateurs et les types d’appareils (PC, mobile ou tablette) utilisés par nos visiteurs pour accéder à notre site web. Ces données nous seront très utiles pour adapter la conception de notre page afin qu’elle puisse être parcourue à partir de n’importe lequel de ces supports technologiques et que nous ne manquions pas une seule visite parce que nous n’avons pas de site dont les critères de conception soient adaptés ou réactifs.

Comment accéde-t-on à mon site web ?

L’une des choses les plus intéressantes est de savoir comment vous avez réussi à attirer quelqu’un sur votre page. Vous pourrez également connaître le comportement des utilisateurs en fonction de leur origine.

Les canaux :

Ce sont les sources de trafic par lesquelles nous recevons les visites qui accèdent à notre site web. Dans l’onglet « Canaux » du menu d’acquisition de Google Analytics, nous pouvons trouver les rapports des sources et des moyens des visiteurs. Dans le menu de navigation du rapport, nous pouvons ajuster les vues pour obtenir toutes les données relatives au trafic reçu. Il nous permet de savoir comment et dans quelle mesure notre stratégie de positionnement SEO contribue si nous examinons le volume de visites que nous recevons par des recherches organiques ou de référencement ainsi que si notre stratégie de médias sociaux fonctionne et attire leur audience. Les chaînes sont :

  • Recherche organique : Il s’agit des visites qui accèdent au web par le biais des moteurs de recherche : Google, Yahoo, Bing, etc.
  • Trafic direct : il s’agit des visites qui arrivent lorsque l’URL de notre site web est entrée dans le navigateur.
  • Social : il s’agit du trafic que nous recevons sur notre site web par le biais des réseaux sociaux.
  • Trafic référencé : quelles sont les visites que nous recevons grâce aux médias qui relient nos contenus.

Mots-clés :

Nous ferons ici la distinction entre les mots-clés payants et organiques. Ce sont les mots clés introduits dans les moteurs de recherche par lesquels nos visiteurs ont accédé au site web. Les payants seront activés lorsque nous aurons lié le compte avec Google Adwords, ceux provenant de recherches organiques seront disponibles, bien qu’il y ait un nombre croissant de mots classés comme non définis. Pour cet ensemble de mots, nous avons également les « Webmaster Tools » de Google.

Optimisation des moteurs de recherche :

Pour activer cette section, vous devez relier Google Analytics aux outils Google pour les webmasters. Il nous offre l’information des résultats de Google pour toutes les recherches dans lesquelles nous sortons : avec le nombre d’impressions de nos pages, le nombre de clics reçus, notre positionnement moyen et le CTR (le pourcentage de clics). Grâce à cet outil, vous n’aurez plus à vous soucier des mots « Non fourni » dans votre rapport de mots-clés de moteur de recherche.

Comment se comportent-ils ?

Dans cette section, vous découvrirez ce que les lecteurs font sur votre site web et quel contenu suscite le plus d’intérêt. En étant capable d’analyser chaque page, vous pourrez analyser les résultats.

Pourcentage de réponses positives :

Il s’agit de la proportion de personnes qui quittent notre site web à partir d’une page particulière. Il diffère du pourcentage de rebond en ce sens qu’entre la page d’accès et la page de sortie, nos visiteurs ont interagi sur la même page en parcourant plus d’une page.

Les pages d’atterrissage :

Ce sont les pages par lesquelles nos visiteurs arrivent sur votre site. C’est la page qui a réussi à attirer le lecteur et à découvrir votre page, c’est donc « celle qui a le plus de mérite ». Il vous permettra de visualiser le contenu qui attire le plus vos lecteurs dans les réseaux sociaux et les moteurs de recherche.

Durée moyenne de la visite :

Il s’agit de la durée moyenne pendant laquelle nos utilisateurs restent sur notre site web. Il est également très important de mesurer l’intérêt des différents types d’utilisateurs pour notre contenu. La durée de la visite sera intéressante à étudier pour les pages de destination de votre site web, et vous saurez ainsi lesquelles d’entre elles engagent le plus les lecteurs.

La fréquence moyenne des visites :

Il nous donne une mesure du temps qui s’écoule entre les visites. Combien de nos visiteurs accèdent à notre site web un nombre donné de fois et l’intervalle de jours entre les connexions.

La vitesse du site :

Google Analytics nous offre des données sur le temps de chargement de notre page, de redirection ou de connexion au serveur, entre autres, avec ces valeurs nous donne des suggestions d’amélioration. Grâce à ces mesures, nous pouvons optimiser l’expérience de navigation de notre site web, en améliorant les aspects techniques qui peuvent être la cause de la perte d’utilisateurs.

Événements :

Un événement se produit avec un appel à l’action situé sur l’une des pages de notre site web. La reproduction d’une vidéo, le remplissage d’un formulaire ou l’activation d’une bannière sont des événements que nous pouvons enregistrer sur le site et mesurer les résultats qu’il produit avec nos visites. Pour ce faire, nous devons installer le suivi des événements puisque son fonctionnement en tant qu’élément indépendant du chargement de la page doit être fait de manière spécifique.

Adsense :

Grâce aux rapports Adsense (un des produits publicitaires de Google qui nous permet d’obtenir des revenus par le placement d’annonces sur notre site web), nous pouvons intégrer les propres mesures d’Adsense dans notre outil d’analyse. Nous serons en mesure de mesurer les performances et les revenus générés par Adsense sur notre site web, en analysant ces données par page et par références de trafic.

Quelle est la conversion de mes visites ?

Il vous sera peu utile de connaître les données totales de vos visiteurs si vous ne savez pas lesquels répondent actuellement à vos objectifs. Ainsi, vous saurez quels contenus ou sources vous conviennent vraiment.

Les objectifs :

Avant de commencer notre processus d’analyse, pour tirer le meilleur parti de la quantité de données que nous offre Google Analytics, nous établirons nos objectifs en fonction de la stratégie en ligne que nous avons définie. Nous pouvons configurer quatre types d’objectifs : la cible, la durée, les pages par visite ou les événements. Pour fixer un objectif, allez dans l’onglet administrateur dans la colonne de vue « Créer un nouvel objectif ».

Réalisation des objectifs :

Le nombre de fois où nous avons atteint un objectif. Lors de la consultation de différents rapports, il sera très utile non seulement de connaître le nombre total de visites, mais aussi de ne regarder que celles qui ont généré une conversion. Vous pouvez donc découvrir que même si de nombreux médias vous apportent beaucoup de visites, ils génèrent parfois moins de conversions que d’autres qui ont moins de trafic.

La valeur des conversions :

Si nous disposons d’une boutique en ligne, nous pouvons avoir les données relatives au montant que nous facturons pour chacune des exécutions des objectifs. Toutefois, la valeur des objectifs dans les cas autres que les ventes, nous pouvons l’établir approximativement. Nous pouvons également intégrer et comparer les informations hors ligne de notre entreprise, avec les objectifs proposés et voir le résultat en pourcentage.

Entonnoirs multicanaux :

Grâce à eux, nous obtiendrons des informations sur les canaux qui ont contribué à générer nos conversions ainsi que sur les itinéraires que nos visiteurs ont suivis sur le web depuis leur accès jusqu’à ce qu’ils aient atteint notre objectif. Les entonnoirs vont nous aider à analyser la mesure dans laquelle chacun des canaux contribue à générer des affaires ou à atteindre nos objectifs.

Définir vos propres points de vue et rapports

Options de personnalisation de Google Analytics

Google Analytics vous offre une multitude de fonctionnalités pour personnaliser vos propres rapports et tableaux de bord. Ainsi, vous pouvez suivre et partager certaines variables.

Rapports personnalisés :

L’une des options de l’outil d’analyse web de Google est la possibilité qu’il nous donne de créer nos propres rapports personnalisés, comprenant uniquement les mesures et les dimensions qui nous intéressent le plus pour notre objet de mesure. De même, nous pouvons créer différents types de rapports pour communiquer certaines données aux différents responsables de notre entreprise, aux annonceurs, etc. Vous avez la commodité de pouvoir rassembler différents graphiques et mesures dans une même vue.

Filtres :

Une autre des possibilités de personnalisation de Google Analytics est d’établir des filtres avec lesquels on peut spécifier beaucoup plus les vues offertes par les rapports personnalisés de l’outil.

Segments avancés :

La segmentation nous permettra de générer des informations très précises directement orientées vers nos objectifs, en analysant des ensembles de données plus localisés. Si nous pouvons segmenter les données mondiales en petits groupes, il sera très facile de découvrir chaque comportement et chaque tendance.

Des tableaux de bord :

Dans les options de personnalisation de Google Analytics, l’une des possibilités les plus intéressantes est de créer nos propres rapports ou vues. Grâce aux widgets, nous pouvons concentrer uniquement les mesures et les dimensions qui nous intéressent le plus, en isolant et en mettant en évidence les informations les plus importantes pour notre activité et l’orientation de notre web. L’une des grandes options qu’il nous offre est de télécharger des tableaux de bord très élaborés, réalisés par des personnes qui les ont partagés.

Partage et exportation de rapports

Toutes les données peuvent être facilement exportées vers Excel et PDF. Par exemple, dans notre cours de gestionnaire de communauté, nous les utilisons pour réaliser le modèle du rapport mensuel en Excel.

Invitation de compte :

Grâce à l’onglet administrateur de la gestion des utilisateurs, Google Analytics nous permet d’activer l’accès à notre compte pour les personnes avec lesquelles nous pourrions être intéressés à partager nos vues et nos rapports, avec différents départements de l’entreprise ou des annonceurs sur notre site, par exemple.

Programmer des rapports par courrier électronique :

Nous pourrons partager nos rapports par courrier électronique à partir de l’outil lui-même, de manière ponctuelle ou en les programmant avec la périodicité que nous souhaitons. Cela peut être utilisé pour envoyer à vos supérieurs ou à vos clients leur rapport mensuel personnalisé.

Fonction d’exportation :

Tous les rapports peuvent être exportés dans différents formats tels que PDF ou Excel. Cette possibilité est l’une des plus utilisées dans la génération et la personnalisation des rapports de résultats que nous générons avec les données que nous fournit Google Analytics. En tant que Community Manager, nous devrons préparer des rapports de performance et des analyses de stratégies et de trafic web. Pour cette tâche, l’un de nos meilleurs alliés sera de disposer d’un modèle de résultats dans lequel nous pourrons périodiquement vider les données de notre analyse afin de présenter les rapports sur l’évolution de notre plan de médias sociaux que nous développons en tant que gestionnaire de communauté.

Mesurez et adaptez votre stratégie en fonction des résultats

Fixez vos mesures qui servent d’indicateurs de votre travail sur le web : vos KPI. Mesurez-les semaine par semaine et mois par mois afin d’apporter des changements à votre stratégie. Vous obtiendrez des informations précieuses qui vous aideront à adapter votre contenu, votre travail de positionnement, vos actions sur les médias sociaux, vos campagnes d’email marketing ou vos campagnes payantes.

Nous espérons que vous le trouverez utile et qu’il vous aidera à améliorer votre conversion et le positionnement de votre marque. Quels concepts ajouteriez-vous à notre collection ? Avez-vous des astuces dans Google Analytics ? Y a-t-il des mesures qui sont fondamentales pour vous ?

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