Parcours client

Le parcours client ou Buyer’s Journey en anglais est le processus de recherche active d’un consommateur potentiel pour devenir une vente de notre produit ou service.

Il est fondamental de connaître les phases que l’utilisateur traverse avant de terminer le processus d’achat. C’est pourquoi le Buyer’s Journey est l’un des outils fondamentaux de l’inbound marketing.

Qu’est-ce que le parcours client ?

Notre objectif est de fournir à l’utilisateur cible ou à la personne de l’acheteur le meilleur contenu dans chacune de ces phases afin qu’ils puissent être amenés à l’achat ou à la passation de contrat final. Pour ce faire, il sera essentiel de sélectionner les meilleurs contenus et appels à l’action, qui les feront passer naturellement d’une phase à l’autre.

Ce processus comporte trois phases, voyons cela de plus près à l’aide d’un exemple :

Si notre entreprise fournit des services complets de conception et d’optimisation de sites web à des plateformes de commerce électronique et que nous voulons convaincre un client potentiel, nous devrons lui fournir ce qu’il recherche à chacune des phases du parcours de l’acheteur :

Découverte

Notre client potentiel perçoit que ses ventes en ligne stagnent ou même commencent à baisser. Il commence à chercher sur Internet les causes de son problème. Dans cette phase, nous devons lui proposer un poste avec des conseils pour stimuler les ventes dans un commerce électronique.

Considération

Maintenant que vous savez quel est votre problème et que vous envisagez des solutions possibles, il est temps de vous proposer un contenu utile qui vous aidera à choisir les meilleures solutions pour votre problème. Il est temps de vous envoyer un ebook avec des clés pour optimiser un site web.

Décision

Dans la phase finale, nous devons proposer une solution tangible, qui correspond exactement à ce que vous recherchez et qui vous mènera à une future embauche. Par exemple, un essai gratuit d’évaluation du site web.

En bref, il s’agit d’être aux côtés de l’utilisateur à chacune des étapes afin de lui fournir à tout moment les informations dont il a besoin. Ce n’est pas une tâche facile, en fait c’est presque utopique, nous devons donc travailler sur notre stratégie de lead nurturing. Nous gagnerons ainsi leur confiance, et cela facilitera la conversion finale.