Funnel

Le funnel ou entonnoir de conversion est un terme du marketing en ligne qui tente de définir les différentes étapes qu’un utilisateur doit franchir pour atteindre un certain objectif sur le web, qu’il s’agisse d’un enregistrement, d’un achat ou de la génération d’une piste.

Le funnel de conversion sert à déterminer le pourcentage de pertes dans chacune des étapes que l’utilisateur effectue sur votre site web jusqu’à ce que l’objectif final soit atteint, ainsi que les points à optimiser de toute urgence pour obtenir la conversion du plus grand nombre d’utilisateurs possible.

Dans notre exemple, nous proposons 4 étapes que l’utilisateur doit franchir pour atteindre l’objectif final : qui dans ce cas est l’achat. Ces étapes consisteraient à entrer sur le site web, à entrer dans une page de produit, à ajouter un produit au panier et à le payer.

Comme vous pouvez le constater, le nombre d’utilisateurs est important au début du processus, mais une partie de ceux-ci se perd tout au long du processus de l’entonnoir : ceux qui n’entrent pas dans la page des produits, ceux qui partent sans avoir ajouté un produit au panier, de ceux-ci, ceux qui partent avant d’avoir effectué le paiement, etc.

Dans ce cas, nous voyons que de « jaune » à « bleu » (disons que c’est la phase de paiement du produit), nous perdrions un nombre important d’utilisateurs, et nous devrions donc analyser les raisons de ce fait, et donc augmenter le nombre d’utilisateurs qui terminent le processus de cet entonnoir de conversion.

Le plus important dans ce type de techniques est qu’elles nous aident à détecter les éléments d’amélioration de manière très puissante ainsi qu’à extraire d’autres types d’informations précieuses pour notre activité en ligne. Nos efforts viseraient à détecter nos points faibles et à optimiser ainsi l’ensemble de la procédure.