Expérience utilisateur

Quelle est l’expérience de l’utilisateur ?

L’expérience de l’utilisateur est le processus par lequel l’utilisateur passe lorsqu’il interagit avec un produit. Ce concept trouve son origine dans le domaine du marketing en ligne, étant étroitement lié au concept de Brand Experience (prétention à établir une relation familière et cohérente entre le consommateur et la marque).

Nous confondons parfois la notion d’expérience de l’utilisateur avec celle d’utilisabilité. Voyons en quoi elles diffèrent pour mieux comprendre l’expérience de l’utilisateur :

• Utilisabilité (UI) : il s’agit de la facilité avec laquelle les gens peuvent utiliser un outil particulier ou tout autre objet fabriqué par l’homme afin d’atteindre un objectif particulier.
• Expérience de l’utilisateur (UX) : ensemble de facteurs et d’éléments relatifs à l’interaction de l’utilisateur avec un environnement ou un dispositif spécifique, dont le résultat est la génération d’une perception positive ou négative du service, du produit ou du dispositif.

Par conséquent, lorsque nous nous lançons dans un projet web, nous pouvons trouver les situations suivantes dans son résultat final :

1. Le produit est utilisable mais ne génère pas une grande expérience utilisateur.
2. Le produit est utilisable et génère également une grande expérience pour l’utilisateur.
3. Le produit n’est pas utilisable mais il génère une grande expérience pour l’utilisateur : cela n’a pas de sens que cela se produise et que cela indique que quelque chose de mal est fait.

La combinaison parfaite serait la deuxième : le produit est utilisable et il génère également une grande expérience pour l’utilisateur. Si nous réalisons ce tandem, nous générerons des expériences uniques et perceptibles pour l’utilisateur, qui nous reviendront sous la forme d’un avantage tangible, non seulement en termes de réputation de notre marque, mais aussi sous la forme d’un réel bénéfice à moyen et long terme.

En outre, nous devons tenir compte du fait que les aspects émotionnels jouent un rôle fondamental dans l’interaction avec l’utilisateur, car les états émotionnels affectent les processus cognitifs qui influencent la relation d’un utilisateur avec un produit.

En conclusion, nous pouvons dire que l’expérience de l’utilisateur :

• Est le résultat d’un phénomène interactif dans lequel interviennent de nombreux facteurs : individuels, sociaux, culturels, contextuels et spécifiques aux produits.
• Elle sera conditionnée par les attentes et les expériences antérieures de l’utilisateur.
• Elle offre une perspective plus large sur l’utilisation et la consommation de produits interactifs, et donc plus conforme à la réalité.
• Elle s’intéresse à des facteurs qui sont peu pris en compte, comme le comportement émotionnel de l’utilisateur et l’importance du design et de l’esthétique dans ce comportement.