Dark Social

Le Dark Social sont ces visites d’origine inconnue, nous ne savons pas d’où elles viennent. On pourrait dire que c’est un trafic invisible pour les analystes.

La mesure est un élément fondamental du marketing entrant. Connaître l’utilisateur en profondeur, tester les actions que nous entreprenons pour le faire tomber amoureux et même savoir d’où il vient, comment il est arrivé jusqu’à nous, est la base d’une stratégie de marketing entrant réussie. Le problème est que nous ne pouvons pas toujours savoir tout ce que nous voudrions savoir sur notre utilisateur.

Qu’est-ce que le Dark Social ?

Bien que ce terme puisse sembler négatif, la vérité est que ce n’est pas grave, Dark Social est juste le nom que nous donnons aux visites d’origine inconnue que reçoit un site web. Nous appelons « Dark Social » le contenu du web qui est partagé sur le web d’une manière difficile à mesurer par les moyens traditionnels.

Quelques exemples seraient le contenu envoyé par courrier électronique d’un utilisateur à un autre, les chats, les applications mobiles ou les messages texte d’un téléphone portable. En ne transmettant pas de données, la mesure devient impossible.

Le trafic généré par ces sources varie selon le secteur et le profil de l’utilisateur, mais il peut représenter plus de 50 % du trafic de certains sites web généralistes.

Le Dark Social est important non seulement en raison de son volume, mais aussi parce que dans de nombreux cas, il s’agit d’un trafic qui provient d’un contact ou d’une source réputée et qui nous rend visite après une recommandation ou une mention.

Google Analytics le montre comme un « trafic direct », mais dans la plupart des cas, ce n’est pas quelqu’un qui a écrit l’adresse complète. Selon les études réalisées à cet égard, un quart des visites sur nos blogs proviendrait du Dark Social.

Comme on peut le voir, même l’analyse du web n’est pas une science exacte. Nous devrons donc être exhaustifs dans la mesure de nos actions de marketing entrant afin de nous rapprocher le plus possible de notre utilisateur et de le connaître chaque jour davantage et mieux.