Coût par Acquisition
Qu’est-ce que le coût d’acquisition du client ou CAC ?
Le coût d’acquisition d’un client ou CAC est l’investissement économique que nous avons réalisé pour amener un consommateur potentiel à se convertir définitivement et à acheter notre produit ou service. C’est une mesure applicable aux différents domaines du marketing en ligne : SEO, SEM, emaling…
Comment le coût d’acquisition des clients est-il calculé ?
Pour calculer le coût de l’acquisition de clients, nous devons diviser le montant total dépensé en marketing pour obtenir des clients par le nombre de clients gagnés grâce à cet investissement.
Ainsi, par exemple, la valeur réelle d’un client qui a effectué un achat chez nous pour 50 euros dans notre commerce électronique, n’est pas de 50 euros, mais la valeur de son achat moins le montant que nous avons investi pour le faire convertir. Cette formule n’est faite que la première fois qu’il achète. Les fois suivantes où vous le faites (si nous n’avons pas fait d’investissement spécifique pour cela), la valeur du client sera égale au montant de votre achat.
En ce sens, pour calculer avec une certaine prévoyance le coût d’acquisition des clients que nous pouvons nous permettre dans une campagne, nous devrons prendre en compte la valeur d’achat moyenne de nos clients. C’est à dire, combien ils dépensent en moyenne.
En effet, si, par exemple, nous sommes un magasin de décoration et que nos clients dépensent en moyenne environ 30 euros, il n’est pas logique que le coût d’acquisition de nos clients soit de 20 euros. D’un autre côté, il serait logique d’investir que si ce que nous vendons est une croisière de luxe sur le Nil et que la valeur moyenne d’achat est de 3 500 euros.
Par conséquent, le CAC ou coût d’acquisition des clients est une mesure efficace pour évaluer combien nous pouvons dépenser pour l’acquisition de clients.
