Community Manager

Qu’est-ce qu’un Community Manager et que fait-il ?

Un Community Manager est chargé de soutenir, d’accroître et, d’une certaine manière, de défendre les relations de l’entreprise avec ses clients dans l’environnement numérique, grâce à la connaissance des besoins et des approches stratégiques de l’organisation et des intérêts des clients.

S’il y a une chose qui caractérise le gestionnaire de communauté d’aujourd’hui, c’est qu’il connaît les objectifs de la marque et agit en conséquence pour les atteindre.

En bref, un Community Manager est la personne chargée de gérer la communauté en ligne d’une marque.

Qu’est-ce qu’un Community Manager ?

Le terme commence à prendre de l’importance en France en 2010 et 2011 en raison de l’essor de Facebook et Twitter, et du besoin récemment détecté des entreprises d’avoir la présence dans ces canaux de professionnels qui savent les gérer.

Malgré cela, le concept est plus ancien, et sous son égide on pouvait rassembler les webmasters, les blogueurs et les modérateurs (dans les forums, les chats, etc.) qui devaient gérer, modérer et dynamiser les communautés en ligne, une tâche nécessaire depuis la fin des années 90.

Actuellement, il n’y a pas d’accord dans le secteur de l’Internet sur les fonctions du Community Manager et son rôle au sein de l’organisation. Selon le secteur et l’entreprise, un Community Manager peut être une personne d’une grande importance au sein de l’organisation, chargée de la planification stratégique, des objectifs et du reporting à l’organisation, tandis que dans d’autres cas, il peut être une personne ayant des fonctions purement opérationnelles.