Comment OYO mène-t-il un nouveau modèle d’entreprise hôtelière ?

OYO est une chaîne hôtelière indienne fondée en 2013 par son directeur général, Abhinav Sinha. Il dispose d’un concept d’hébergement  » low cost « , ce qui lui a permis de se développer au point d’être la plus grande entreprise hôtelière d’Asie du Sud et de connaître la croissance la plus spectaculaire au monde.

Imaginez ce scénario : vous avez enfin des vacances de votre travail et vous décidez de prendre quelques jours de congé dans votre ville préférée, où vous devez chercher un logement.

Cependant, les hôtels qui sont proches des endroits que vous voulez visiter sont très chers par nuit, et ceux qui sont moins chers, sont mal situés et vous doutez aussi de leur qualité et de leur performance pour vous faire passer un bon moment.

OYO a détecté un besoin parmi les voyageurs pour une proposition de valeur unique qui serait de qualité, abordable et leur donnerait confiance afin qu’ils n’aient pas à choisir entre l’emplacement, le prix et la qualité lors de la recherche d’un lieu de séjour.

Cette entreprise s’est donc fixé un objectif très clair : améliorer le patrimoine immobilier afin d’offrir à tous les voyageurs du monde entier une expérience de qualité inoubliable.

C’est pourquoi cette chaîne s’appelle OYO Hotels&Homes, car il ne s’agit pas seulement de proposer des hôtels à bas prix, mais aussi des maisons et des logements.

Une partie de la méthodologie du marketing entrant est qu’elle nous permet de comprendre l’importance d’offrir à vos clients une proposition unique basée sur leurs besoins, une fois qu’ils sont parfaitement connus, et identifiés comme Buyer Personas.

OYO a mené une recherche approfondie avant de lancer sa proposition d’affaires, détectant que la demande et l’offre d’espaces de qualité pour les touristes étaient totalement déconnectées.

Par conséquent, son objectif a été d’apporter une solution à ce problème en répondant aux besoins non seulement des voyageurs, mais aussi des hôtels indépendants.

A ce jour, OYO compte plus de 18 mille logements dans 800 villes et a l’Espagne comme pays « clé » pour sa croissance dans le continent européen. Vous voulez connaître le secret de cette croissance ? Continuez avec nous !

Hôtels à bas prix en Espagne

L’Espagne est l’une des principales destinations touristiques du monde.  » Notre proposition de valeur et nos services de soutien complets nous ont permis d’être mondiaux. Nous pouvons dire que nous avons obtenu un certain succès en reproduisant, mais aussi en adaptant, notre modèle à de nouveaux marchés ». — Abhinav Sinha, COO de OYO

Ainsi, les « auberges », également connues sous le nom d’hôtels à bas prix, ont un niveau de développement minimal en Espagne, c’est donc une activité à exploiter, même si ce marché est en augmentation en raison de la popularité des appartements touristiques et des nouvelles plateformes pour les jeunes comme Airbnb.

En Espagne, la rentabilité au mètre carré de ce type d’espace pourrait être beaucoup plus élevée que celle d’un hébergement touristique conventionnel, car dans les « auberges », on paie par personne et non par chambre.

Selon les mots du directeur de l’exploitation d’OYO :  » L’Espagne est un marché qui nous enthousiasme et sur lequel nous travaillons pour en jeter les bases « .

En outre, un autre aspect qui pourrait prédire le succès de ce type d’hôtel à bas prix en Espagne est que ce modèle d’entreprise a moins de limites pour sa croissance et son expansion, car il ne faut que des usines et non des bâtiments complets pour l’hébergement des touristes, obtenant ainsi plus d’opportunités d’emplacement, de variété et d’intérêt.

Avec le boom en Espagne de nouvelles auberges et hôtels nés de la demande de personnes de moins de 35 ans à la recherche de nouvelles aventures, mais qui ont besoin d’espaces qui garantissent la qualité et un bon emplacement, OYO a eu un nouveau pari pour l’Europe.

Depuis l’année dernière, OYO avait annoncé son entrée au Royaume-Uni avec un investissement de 40 millions de livres, dont elle a obtenu une présence dans environ 50 hôtels d’une capacité de mille chambres.

Dans le portefeuille de cette célèbre chaîne d’hôtels, les voyageurs peuvent trouver différentes offres de valeur sous les noms de OYO Rooms, OYO Townhouse, OYO Home, Silverkey, Palette Resorts, Collection O, Capital O et OYO LIFE, dans le but de donner à ces personnes le meilleur séjour dans n’importe quelle ville du monde.

Pour sa part, OYO Rooms a établi dans le cadre de son plan d’expansion en Espagne, en nommant Oriol Maresch, ancien directeur du développement et des opérations de Best Western, et Irene García, anciennement de Husa, pour développer l’activité dans ce pays.

Selon les rapports, OYO possède déjà plus de vingt hôtels dans ce pays de la zone euro, la ville de Barcelone étant celle où la moitié des projets hôteliers en cours correspondent à des auberges, des pensions, des foyers et des appartements touristiques.

En quoi OYO est-il différent des autres concurrents ?

En mettant l’accent sur la revitalisation des entreprises locales sans chercher à les remplacer, et comme nous l’avons déjà mentionné, OYO a une mission très claire : optimiser les actifs immobiliers afin d’offrir une expérience satisfaisante aux clients.

A cette fin, ils visent à former les petits propriétaires d’hôtels indépendants. Lorsqu’un hôtel est ajouté à leur liste, cette chaîne d’hôtels l’analyse en profondeur avec sa technologie pour s’assurer qu’il répond aux exigences pour faire partie d’OYO.

Cette technologie est basée sur l’intelligence artificielle (AI), qui est appliquée aux hôtels avec lesquels OYO opère. Cet outil leur permet de gérer tout ce qui est lié à l’espace, comme les canaux de vente, les demandes des clients, les réservations ou les finances.

Par conséquent, ils obtiennent plus de revenus et de meilleures expériences pour les voyageurs.

En assurant un bon rapport qualité-prix, prix et emplacement, ces auberges ont la possibilité d’améliorer leurs performances et donc de rivaliser, même avec les plus grandes, de sorte que les voyageurs n’ont pas à choisir entre l’une ou l’autre des trois options, mais voient dans un espace les trois caractéristiques dont ils ont besoin.

Par conséquent, ce qui différencie OYO de ses concurrents est qu’elle offre un hébergement avec des critères de qualité standardisés à des prix abordables, et qu’elle se concentre non seulement sur les voyageurs, mais aussi sur les propriétaires.

Les propriétaires de ces espaces indépendants bénéficient d’un soutien pour que leurs entreprises locales puissent prospérer, et pour OYO, ils sont un élément clé du processus.

Enfin, et d’un point de vue opérationnel, ce qui distingue OYO de ses concurrents est son soutien complet. Grâce à ce modèle, ils sont en mesure d’identifier des espaces stratégiques pour s’assurer qu’ils entrent dans leur portefeuille avant les autres.

Le secret d’OYO

Le secret d’OYO est qu’elle se concentre sur les petits hôtels indépendants et abordables que beaucoup pensent ne pas être rentables pour les voyageurs les plus exigeants.

Ils ont pris en considération le fait qu’entre 80 et 90% des hôtels dans le monde ont 100 chambres ou moins, et au lieu d’abandonner leur idée principale, ils ont compris comment gérer ce type d’affaires de manière rentable.

OYO comprend que les gens changent, tout comme les comportements et les besoins des voyageurs. La chaîne a donc une approche multimarque pour répondre, en substance, à chacun de ces besoins identifiés.

La clé a donc été de révolutionner le concept d’hébergement abordable, dont on a constaté que la segmentation était très fragmentée car beaucoup de ces hôtels ont été hérités.

Par conséquent, leur expansion a été due à l’offre faite aux propriétaires de ces petits hôtels indépendants de technologies et de capacités opérationnelles pour concurrencer les grandes chaînes afin d’augmenter leur taux d’occupation.

Les clés de la croissance rapide de l’entreprise

Après avoir compris la mission et la vision d’OYO, les éléments suivants peuvent être identifiés comme les clés du succès pour sa croissance sans précédent dans le monde

  • Le principal défi d’OYO est d’offrir une expérience de qualité adaptée aux besoins de chaque client.
  • Il dispose d’un modèle capable de s’adapter à la culture et aux coutumes de chaque région, et ainsi ils obtiennent une expérience personnalisée. Ainsi, dans des pays comme les Philippines, qui se caractérisent par leurs nombreux dévots chrétiens, il y a des Bibles dans chaque pièce.
  • Il dispose d’un soutien complet qui lui permet d’ajouter à son portefeuille des propriétés stratégiques qui répondent aux exigences d’OYO dans un délai inférieur à celui de la concurrence.
  • Il est rapide dans la conception et l’ingénierie des salles, et ils ont l’équipement spécialisé pour cela.
  • Son plan d’action est suffisamment coordonné pour offrir aux clients la meilleure expérience possible tout en améliorant les performances des hôtels concernés.
  • La standardisation de leur facilité de service provient d’une technologie qui leur offre ces solutions.

Objectifs futurs

Dans le but de créer des espaces d’hébergement de qualité dans le monde entier, la société a décidé d’acquérir Leisure Group, une entreprise privée d’hébergement de vacances, car elle y a vu une grande opportunité de croissance. Et en fait, ils ont réussi.

Avec cette acquisition, OYO est présent dans plus de 24 pays, dont l’Inde, la Chine, les Etats-Unis et le Royaume-Uni.

Selon OYO, Leisure Group a une vision d’affaires similaire à la leur en termes de gestion de la location de chambres de touristes, l’objectif est donc de s’en servir comme plateforme pour devenir le modèle d’affaires hôtelier n°1 dans le monde.

Ainsi, le groupe OYO Operating Partners a été créé pour assurer la croissance du Groupe Loisirs en Europe et sur d’autres marchés, afin de garantir les bénéfices qui peuvent être obtenus de ce plan.

OYO a également acquis Weddingz.in dans le cadre de son projet d’offrir à ses clients une plateforme de valeur pour l’organisation d’un mariage dans la destination de leur choix.

En 2018, Novascotia Boutique a été acquise pour faire ses débuts dans la catégorie des appartements avec services, rebaptisée plus tard SilverKey, le tout dans une optique de croissance.

Parmi ses objectifs futurs et selon les mots du PDG d’OYO Rooms, Ritesh Agarwal :  » nous cherchons à pénétrer les 20 plus grands marchés matures du monde. En outre, il s’agit de marchés polyvalents, comme la Chine et le Royaume-Uni, grâce auxquels nous pourrons devenir la plus grande chaîne hôtelière dans un avenir pas trop lointain « .

Conclusion

En tant que Directeur Marketing du secteur hôtelier, il est nécessaire de comprendre les nouvelles pratiques des entreprises qui sont à la tête d’un nouveau modèle économique tel que OYO.

Sa clé a été de se concentrer sur les besoins des voyageurs après les avoir identifiés, et en fonction de cela, de faire une liste des exigences pour que certaines propriétés entrent dans leur portefeuille.

Ses technologies et son soutien complet ont été la clé qui a permis à cette entreprise de se démarquer de ses concurrents, et sa promesse est que cette marque deviendra le choix numéro un des touristes du monde entier.