Comment être un bon téléprospecteur ?

Un téléprospecteur est un commercial exerçant son activité en ligne, principalement à l’aide d’internet ou d’un téléphone. Il peut procéder de différentes manières pour vendre, en prenant des rendez-vous pour une future rencontre, ou en vendant les produits et services proposés directement par téléphone. Mais comment devenir un bon téléprospecteur pour atteindre ses objectifs ? Voici quelques pistes.

Les avantages du métier de téléprospecteur

Le métier de téléprospecteur offre de nombreux avantages, parmi eux, vous trouverez notamment l’indépendance. Vous pourrez en effet travailler depuis chez vous, selon les conditions que vous souhaitez, y compris au niveau de la rémunération. Contrairement à un travail en local, vous pourrez négocier directement vos tarifs avec vos clients. Même si vous travaillez pour une entreprise, la rémunération se fait parfois à la commission, et sera proportionnelle à la quantité de vos ventes. Selon JobPhoning, spécialiste de la téléprospection, ce métier vous offre également une certaine sécurité au niveau professionnel, grâce au nombre conséquent d’offres disponibles, que ce soit en BtoB (prospects professionnels) ou en BtoC (particuliers). La majorité des gens sont aussi attirés par l’autonomie qu’offre le secteur. En effet, en tant que téléprospecteur, vous avez généralement la possibilité de choisir votre lieu de travail et vos horaires. Il vous faudra cependant beaucoup de discipline et de rigueur pour vous adapter à ce mode de fonctionnement, tout comme c’est le cas pour n’importe quel poste en télétravail.

L’équipement nécessaire pour un téléprospecteur

Les téléprospecteurs peuvent avoir besoin de téléphones avec un logiciel SIP et WebRTC, aussi appelés softphones, pour gérer efficacement leurs appels. Il s’agit d’un téléphone mobile IP qui vous permet d’émettre et recevoir des appels à partir de votre ordinateur. Il faut savoir que le téléphone VoIP est également accessible via un navigateur web, ce qui est appelé « technologie WebRTC », et qui signifie que les téléprospecteurs n’ont pas nécessairement besoin d’un appareil mobile. C’est à l’aide de cet outil qu’un téléprospecteur peut gérer efficacement ses fiches prospects. Il peut s’agir de l’intégration de rendez-vous ou de ventes conclues, de la gestion des informations prises dans une base, ou encore de la classification des données reçues suite à une qualification des fiches.

Pour travailler correctement en tant que téléprospecteur indépendant, vous aurez nécessairement besoin d’une bonne connexion internet et d’outils numériques performants. Ces derniers peuvent être pris en charge par la société qui fera appel à vos services. Parmi ces outils vous trouvez bien sûr les téléphones et ordinateurs, mais aussi des tablettes, des casques et des micros.

Enfin, vous aurez besoin d’un logiciel CRM, ou gestion de la relation client (Customer Relationship Management). Si c’est en général le client qui fournit cet outil, une location de CRM est également envisageable. Ce type de logiciel vous aide à émettre et à recevoir des appels de façon continue, sans passer par une création d’un fichier Excel, et augmente ainsi votre productivité.

Les qualités d’un bon téléprospecteur

Devenir un bon téléprospecteur ne nécessite pas forcément d’études spécifiques, et tout le monde, ou presque, peut exercer ce métier. Toutefois, pour être bon dans son domaine, il est très avantageux de suivre une formation commerciale. En effet, pour savoir convaincre les prospects d’acheter votre produit ou votre service, il est primordial de tenir un discours commercial pertinent. Disposer d’une formation de commerce et de vente constitue alors un atout non négligeable. Vous pouvez par exemple suivre des cours de management commercial, de négociation, ou encore de relation client. D’ailleurs, il est nécessaire de disposer de certaines qualités pour devenir un bon téléprospecteur. On compte parmi elles la réactivité, le sens de l’organisation et une forte motivation. La rigueur, le sens du contact, l’autonomie, la persévérance et la détermination sont aussi des qualités utiles pour exceller dans ce métier. Enfin, le sens de l’écoute est également essentiel.