Comment automatiser le marketing par courriel pour les PME – 4 pratiques rentables

L’automatisation nous permet de libérer du temps et de l’investir dans des fonctions qui offrent une plus grande rentabilité. Il existe des outils qui peuvent effectuer une série de tâches répétitives à notre place.

Qu’est-ce que l’automatisation des tâches ?

Au-delà des conseils de Tim Ferris et de sa semaine de travail de 4 heures, l’automatisation est un ensemble de méthodes qui nous permettent de simplifier les tâches répétitives. Cette ressource nous rendra plus efficaces et nous pourrons consacrer nos efforts aux questions qui génèrent plus de productivité.

Bien que tous les domaines ne soient pas susceptibles d’être automatisés, une grande partie des fonctions internes de chacun d’eux le sont. Voici quelques tâches que nous pouvons automatiser :

  • Ventes
  • Suivi
  • Événements
  • Contacts
  • Administration
  • Ecommerce

Presque toutes les étapes du processus de vente peuvent être automatisées. Il en va de même pour la gestion des contacts et l’organisation d’événements.

L’objectif d’une bonne automatisation est d’accroître l’efficacité et la productivité, ce qui représente une bonne utilisation du temps et des ressources. Son objectif est de créer une expérience utilisateur unique et d’améliorer les conversions de l’entreprise.

Comment mesurer l’interaction de vos contacts (Lead Scoring)

De nombreuses entreprises ne savent pas dans quelle mesure leurs bases de données sont actives, dans quelle mesure leurs abonnés interagissent, s’ils ouvrent leurs courriels ou visitent leur site web.

Comme nous le savons, l’acquisition de prospects n’est que la première étape d’une stratégie visant d’autres types de conversions. Il reste encore un long chemin à parcourir pour accompagner nos prospects dans leur parcours à travers l’entonnoir.

Une bonne newsletter, soutenue par une stratégie consciente de marketing par e-mail, sera plus cohérente tant que nous saurons où se trouvent nos abonnés. Par exemple :

  • Ont-ils cessé d’être des prospects froids ?
  • Sont-ils plus ou moins proches de l’achat ?
  • Est-ce qu’ils se rapprochent de notre objectif final ?

L’ensemble de ce processus de suivi peut être automatisé. De nombreux outils facilitent ce travail sur la base d’un algorithme que les entreprises définissent en fonction de leurs propres objectifs.

Le but de cette automatisation est de pouvoir consacrer plus de temps aux pistes qui sont plus proches de la vente et de donner moins de priorité à celles qui en sont éloignées.

Il est possible d’enregistrer autant d’interactions que nous l’avons défini dans l’outil :

  • Ouverture du bulletin d’information
  • Réponse à nos courriels
  • Cliquez sur certains liens
  • Achats dans le commerce électronique
  • S’ils ont un tag spécifique que nous avons défini

Les CRM vous permettent également de personnaliser votre marketing par courriel. Beaucoup d’entre elles vous permettent d’enregistrer des dates, par exemple, afin d’envoyer des notifications lors de dates spéciales.

  • Anniversaire de mariage
  • Anniversaire
  • Naissance d’enfants
  • Depuis combien de temps sont-ils avec vous ?

En fonction de votre type d’activité, il peut être intéressant de connaître les dates de vos prospects. Vous pouvez leur envoyer une offre spécifique ou une simple salutation.

Comment attribuer les pistes que nous capturons sur les réseaux sociaux

Les entreprises consacrent souvent beaucoup d’efforts à la création de contenu pour les médias sociaux afin de capter des prospects. Cependant, ils ne travaillent pas avec tous ces clients potentiels que les médias sociaux nous ont apportés.

Nous pouvons automatiser le contrôle des leads qui nous parviennent des réseaux sociaux. Lorsque la piste fait partie de notre base de données active, une personne lui est attribuée. C’est-à-dire que désormais, le prospect ne s’adressera plus à la marque, mais à une personne qui lui accordera une attention personnalisée.

Derrière ce suivi personnalisé se cache le CRM, qui nous fera savoir quand il est temps de contacter le prospect, de lui envoyer une offre ou de réaliser une action que nous avons préalablement définie.

L’outil lui-même générera des mesures qui nous permettront de contrôler plusieurs paramètres (combien de personnes ont été contactées par courrier électronique, combien ont été appelées par téléphone, combien ont effectivement acheté ou conclu un contrat, etc.)

Voici 3 articles qui vous seront très utiles lors de l’élaboration de votre stratégie de marketing par courriel :

  • Qu’est-ce qu’une newsletter, comment la réaliser et 20 astuces de marketing par courriel.
  • 15 idées de campagnes de marketing par courriel efficaces à appliquer dans vos bulletins d’information
  • Email Marketing pour le commerce électronique : 14 stratégies pour gagner des abonnés

Comment automatiser le suivi des événements :

Les événements sont une excellente plateforme d’exposition, tant pour les exposants que pour les participants. Les salons professionnels et les conférences de votre secteur d’activité peuvent générer plus d’une opportunité d’affaires.

  • Il existe des outils et des applications qui permettent de scanner les cartes de visite. Cette application traitera les informations et vous devrez ensuite générer une étiquette.
  • Lors du marquage du contact, vous pouvez vous référer au nom de l’événement ou à toute balise vous permettant de classer ce nouveau contact dans votre réseau.
  • Le processus suivant dépendra des objectifs de votre entreprise ou de votre marque personnelle. Vous pouvez envoyer un courriel comme premier contact faisant référence à l’événement, passer des appels téléphoniques, etc.

Pour effectuer ce suivi, vous pouvez utiliser des outils de calendrier comme Calendly, où vous pouvez inclure les adresses électroniques des personnes concernées.

La mise en réseau peut également être automatisée.

Tags et segmentation intelligente :

Les balises sont l’un des grands alliés de l’automatisation. L’une de ses principales vertus est qu’il vous permet de segmenter à autant de niveaux que vous le souhaitez.

À partir d’une newsletter, nous pouvons filtrer les besoins de nos clients et ainsi mieux cibler nos campagnes, mieux définir notre gamme de produits ou de services et surtout, donner à l’utilisateur ce dont il a besoin.

  • Lorsque vous disposez d’une très grande base de données, les balises constituent une excellente ressource pour la segmentation.
  • Celle-ci est mise en œuvre à partir d’une lettre d’information comportant plusieurs propriétés. À partir des clics sur ces propriétés, des étiquettes segmentées sont appliquées à ces pistes.
  • Bien que le processus d’élaboration de ces bulletins d’information soit plus élaboré, il en vaut vraiment la peine.
  • Vous pouvez créer autant de segments que vous pensez avoir besoin pour optimiser votre stratégie.
  • Au milieu du processus, non seulement vous serez plus précis pour proposer le bon produit à la bonne cible, mais vous pourrez détecter des informations utiles que vous n’auriez pas envisagées au départ.

La création de balises pour segmenter à court terme nous aidera à comprendre notre base de données à long terme.

Comment appliquer les balises de segmentation au marketing de contenu

Si vous incluez dans votre newsletter des articles de différentes catégories (web design, SEO, SEM), vous pouvez appliquer une balise qui catalogue les intérêts de l’utilisateur. De cette façon, la base de données sera automatiquement segmentée en fonction des intérêts des abonnés.

Ainsi, lorsque vous publierez un cours ou un infoproduit, vous n’enverrez des informations qu’aux personnes qui ont manifesté leur intérêt pour ce sujet particulier.

Par exemple, si vous allez sortir un livre sur Google Tag Manager, il semble raisonnable de cibler ceux qui ont cliqué sur l’analyse web et non ceux qui ont montré de l’intérêt pour les sujets de copywriting.

L’objectif ultime de l’automatisation est de générer une meilleure expérience utilisateur. Il est essentiel de comprendre le processus. Pour ce faire, l’important est de se rendre au point de départ. Il est nécessaire d’aller jusqu’au déclencheur de l’automatisation et à l’objectif final de l’action ou de la campagne.

Les erreurs d’automatisation à éviter dans votre entreprise

Il existe de nombreuses excuses pour lesquelles les entreprises ne mettent pas en œuvre l’automatisation de leur gestion. Les raisons qu’ils invoquent dans la plupart des cas sont les suivantes :

  • Coût élevé des outils.
  • L’investissement à réaliser est très important.
  • La courbe d’apprentissage est trop longue.

Cependant, la véritable raison qui se cache derrière ces raisons est que la plupart des entreprises ne savent pas quels sont leurs processus. Le problème est sérieux, car pour pouvoir automatiser, nous devons être en mesure de capturer les processus d’affaires. Nous devons comprendre quels sont les aspects qui se répètent sans cesse.

Il existe de nombreux outils et de nombreuses ressources en ligne qui peuvent nous aider à générer cette expérience utilisateur unique qui nous différencie des autres marques.

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