70 conseils et astuces pour les Community Managers sur Twitter

Twitter est l’un des réseaux sociaux de base dans la stratégie des médias sociaux que nous développons en tant que Community Manager. Il nous met instantanément en contact avec les principaux événements dans le monde entier, il est un canal direct de communication entre la marque et le public et nous permet de savoir en ce moment tout ce dont on parle de notre marque. Il est vital pour les entreprises de disposer d’une bonne stratégie Twitter, c’est pourquoi les Community Managers doivent mettre en œuvre les meilleures pratiques.

Vous savez probablement déjà que Twitter est un réseau social qui, utilisé correctement, permet de nombreuses fonctions au gestionnaire de communauté. Il nous permet d’informer et de partager des informations en temps réel, de développer des campagnes de marketing, de partager des contenus d’intérêt, de générer une communauté et de surveiller et analyser les commentaires et la réputation en ligne. Bien géré, un compte Twitter vous aide non seulement à améliorer la communication avec vos adeptes, mais vous permet également de générer une participation active et d’établir un contact et un dialogue avec de nouveaux contacts.

Une stratégie de communication bien développée sur Twitter augmentera votre visibilité et celle de votre marque ainsi que l’impact de votre contenu.

Conseils pour créer votre compte Twitter

  • Le nom du compte doit être facile à mémoriser et avoir une certaine signification.
  • Si possible, le nom du compte doit être aussi court que possible et ne pas dépasser 10 caractères.
  • Pour le nom d’utilisateur n’utilisez pas de surnoms ou de noms descriptifs avec des signes, difficiles à transcrire.
  • Personnalisez votre compte, utilisez vos propres images de fond, d’en-tête et de profil.
  • Ne laissez pas l’avatar de Twitter comme image de base (œuf).
  • La photo de profil doit permettre d’identifier la marque/personne.
  • Le texte de votre description doit être clair et concis.
  • Incluez l’URL de votre site web ou de votre blog dans la description de votre profil, cela vous aidera à améliorer le trafic vers votre site web.
  • Faites une description du profil : sincère et axée sur les médias sociaux ou la gestion de la communauté.
  • Essayez de conserver une image constante dans votre profil ou le logo de votre marque, cela vous aidera à être facilement identifié.

Conseils sur la façon de publier vos Tweets

  • Concentrez-vous sur votre public cible et publiez un contenu utile et intéressant pour votre communauté ou votre secteur.
  • Partagez les sujets les plus recherchés : l’emploi et la formation.
  • Chaque fois que vous le pouvez, aidez les autres, à la fois en les informant et en les orientant.
  • Partagez des informations provenant d’autres comptes, ne vous contentez pas de parler de vous ou de votre marque, partagez des informations sur votre communauté ou votre région.
  • Les premiers mots d’un Tweet sont décisifs, faites-en bon usage pour attirer l’attention.
  • Participez à des conférences, forums et congrès pertinents ou liés à votre marché de niche, en utilisant des #hashtags.
  • Écoutez, lisez, partagez des informations pertinentes, recommandez d’autres comptes, vous générerez des réactions.
  • Personnalisez les réponses, n’automatisez pas.
  • Connaître et utiliser correctement le langage que Twitter a développé (RT @ # hashtag, DM, MT, TFF, etc.), dans chaque cas.
  • Utilisez les #Hashtags, mais sans excès. A utiliser chaque fois qu’un mot de votre phrase est très indicatif.
  • Créer des titres originaux et mémorables pour obtenir plus de RT.
  • Soyez concrets, les Tweets les plus longs ne sont pas toujours les plus partagés, les Tweets les plus retweetés ont en moyenne 90 à 100 caractères.

Astuces sur les actions à entreprendre sur Twitter

  • N’abusez pas des informations personnelles dans votre communication.
  • Si vous avez des doutes sur quelque chose, demandez : la communauté sera heureuse de vous aider.
  • Créer des listes : elles vous aident à définir les campagnes, la segmentation et les contacts.
  • Être généreux dans les informations que vous partagez et dans les réponses et conseils que vous donnez aux autres
  • Complimenter, mentionner, répondre et remercier chaque fois que cela est possible.
  • Posez des questions et demandez aux personnes qui vous orientent ou aux autres utilisateurs de vous faire des recommandations sur des sujets qui sont nouveaux pour vous.
  • Dialoguez avec les référents et les prescripteurs de votre secteur et de votre marché.
  • Mentionnez toujours l’origine des tweets que vous partagez.
  • Soyez rapide et concret dans vos réponses.
  • Saluez et répondez à toutes les mentions, pas seulement à celles que vous connaissez. C’est la meilleure occasion pour vous de gagner des adeptes.
  • Vérifiez souvent la présence de nouveaux Followers et suivez ceux qui partagent des intérêts avec vous ou votre marque. Pour une marque, il est conseillé de suivre presque tout le monde afin qu’ils ne nous suivent pas.
  • Il ne s’agit pas de suivre tout le monde, de suivre de manière sélective et d’essayer autant que possible d’avoir plus de disciples que de suivre.
  • Écrivez et participez à des blogs et des forums avec votre compte Twitter.
  • Partagez vos listes avec vos adeptes.
  • Passez en revue les listes dans lesquelles vous avez été inclus et recherchez les utilisateurs qui vous intéressent.
  • Examinez souvent votre compte, gérez ceux qui ne vous suivent pas et débloquez les comptes inactifs.
  • Ne soyez pas obsédé par le nombre d’adeptes. Il est toujours préférable d’avoir une communauté active et participative qu’une communauté large et inactive.
  • Maintenir un bon rapport d’équilibre entre le nombre d’adeptes et le nombre d’adeptes Essayez toujours d’avoir plus d’adeptes.
  • Twitter est un canal de communication. Ne suivez pas les comptes où la barrière de la langue vous empêche de communiquer.

Conseils sur le moment et la quantité à publier sur Twitter

  • Fréquence : prenez soin des intervalles de temps entre les Tweets.
  • Gardez à l’esprit les meilleurs moments et jours de la semaine pour tweeter en fonction de votre public.
  • Tenir compte du décalage horaire en fonction de la localisation géographique du public
  • Partagez avec ceux qui ont favorisé ou diffusé un article connexe tout en élargissant l’information et en créant un débat.
  • De temps en temps et si l’information continue à vous intéresser, republier vos tweets les plus réussis, mais avec un titre différent.
  • Pensez à partager différents contenus à des moments et des jours différents, par exemple, réfléchissez au contenu qu’il est préférable de partager le week-end.

Mauvaises pratiques sur Twitter pour le Community Manager

  • Tweeter sans mentionner la source de l’information peut ressembler à du plagiat.
  • « Vampiriser » partager comme vos propres liens ou des tweets d’autres comptes.
  • Partager sans lire le contenu des liens partagés.
  • Le spamming, c’est-à-dire le fait de tweeter trop de fois dans un laps de temps relativement court, consiste à twitter avec un contenu similaire.
  • Mauvaise orthographe. Non seulement vous donnerez une mauvaise image, mais nos Tweets mal orthographiés ne seront pas affichés si vous recherchez ces termes ou tags.
  • Évitez l’utilisation abusive de la langue ou des abréviations de type sms : xfa aki aya tu kasa, yego en 5 min, me dic q, un point d’interrogation, etc.
  • Suivre pour le plaisir de suivre de nombreuses personnes ou groupes sans intérêt, ce qui nous donnera un mauvais CTR.
  • Menacer ou conditionner les éléments suivants : « Si tu me suis, je te suivrai » ou « si tu ne me suis pas, je ne te suivrai pas ».
  • Abus d’autopromotion et d’autopromotion.
  • Tweeter en majuscules est compris comme un cri.
  • Évitez les litiges et les sujets controversés ou susceptibles de nuire à des personnes ou à des groupes.
  • Critiquer ou discuter des sujets sans en avoir pleinement connaissance ou sans sources d’information vérifiées.

Utilisez des outils pour surveiller et analyser Twitter

  • Faites bon usage de l’outil de recherche twitter, il est très puissant lors de la recherche de comptes, de sujets ou de tweets pertinents. Il dispose de critères de recherche avancés par origine ou par destination. Inclure des mots-clés. Vous pouvez même sauvegarder vos filtres de recherche.
  • Postez avec des images, des liens et des éléments multimédia, vos tweets seront classés comme pertinents dans les recherches sur twitter.
  • Utilisez le bouton « Favoris » pour mettre en évidence les tweets ou les contenus qui sont vraiment utiles pour votre compte, pour relever les sujets d’intérêt ou pour ajouter des réponses.
  • Activez l’option de notifications sur d’autres plateformes en plus de votre appareil mobile afin d’être averti lorsqu’ils parlent de votre marque ou vous posent des questions.
  • Utilisez une stratégie intégrée, en reliant votre compte Twitter à votre site web, votre blog et aux autres réseaux sociaux où vous êtes présent.
  • Utilisez des outils de mesure et d’analyse pour connaître l’évolution de votre compte, la réponse de vos followers et la portée de vos tweets.
  • Intégrez des widgets dans votre blog pour permettre à vos lecteurs de partager plus facilement votre contenu sur Twitter.
  • Si vous utilisez un outil de programmation, ne répétez pas le même Tweet et surtout utilisez-le comme une ressource et non comme une méthode constante.
  • Lorsque vous effectuez des mesures sur votre compte, utilisez différents outils de mesure et avec différents critères, afin d’avoir une information complète sur votre compte.
  • Utilisez des outils qui vous aident à détecter vos adeptes les plus actifs avec votre compte twitter, les « ambassadeurs de votre marque », remerciez-les et mettez-les en valeur.
  • Lorsque vous effectuez des mesures, définissez des indicateurs clés de performance mesurables afin de faciliter l’évaluation de votre compte.

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