25 Stratégies essentielles pour le Community Manager
Nous avons la chance d’avoir reçu les conseils de 22 spécialistes pour un Community Manager. Dans cet article, nous analysons leurs réponses et résumons les plus importantes. Beaucoup s’accordent sur des actions et des stratégies très importantes dans le domaine des médias sociaux pour cette année 2014.
Nos références en matière de médias sociaux nous ont fait part de leurs conseils pour le Community Manager en 2020. C’est un contenu très précieux pour ceux qui gèrent une marque ou une entreprise sur le Web. La profession de Community Manager est en constante évolution et nous allons désormais intégrer dans nos cours tout ce que nous apprenons ici dans nos Références.
Nous allons commencer par les stratégies sur lesquelles la plupart des experts se sont accordés. Nous pensons aussi qu’ils sont très importants. Si vous pensez pouvoir contribuer davantage, nous attendons vos commentaires.
25 stratégies pour le gestionnaire de communauté
Créer un contenu de valeur
C’est la recommandation qui nous a été le plus souvent proposée. Nous sommes également convaincus que croire et parier sur des contenus de valeur est la stratégie principale pour cette année 2020. Le marketing de contenu est en train de changer l’internet et la façon dont nous faisons de la publicité. Arrêtez de penser à votre contenu commercial et concentrez-vous sur la valeur ajoutée.
Apprenez à connaître l’entreprise et les consommateurs
Plus de 8 spécialistes ont jugé très important de bien connaître l’entreprise, son secteur et le type de consommateur qu’ils ciblent. C’est probablement l’une des premières choses qu’un Community Manager doit faire dans une entreprise. Commencez par faire une large analyse du secteur et de sa stratégie sur le web.
Établir des indicateurs clés de performance (KPI) et un dashboard
Pour mesurer, il sera essentiel que vous établissiez des indicateurs de performance clés qui vous aideront à voir quels objectifs vous atteignez et sur lesquels vous devez travailler davantage. Au moyen d’un tableau de bord, vous pouvez visualiser toutes les variables de manière simple et ainsi vous concentrer sur le processus de prise de décision.
Générer la confiance
De nombreuses références s’accordent à dire que le Community Manager n’est pas là pour vendre plus directement, mais qu’il est plutôt chargé de susciter la confiance du consommateur. De nombreuses entreprises se trompent en ce sens et, bien souvent, cette responsabilité dépendra également de la qualité des produits ou des services et du taux de conversion de leur site web.
Faites preuve de patience et de persévérance
Les choses dans les médias sociaux ne sont pas immédiates. C’est pourquoi vous devez vous armer de patience et être très cohérent. Ne pas obtenir de résultats en un mois peut vous faire changer de stratégie sans lui avoir donné une véritable chance.
Prenez soin de l’après-vente et de la fidélité :
Aujourd’hui, dans le domaine du marketing, il coûte presque dix fois plus cher d’obtenir un nouveau client que de fidéliser un client existant. Le service après-vente deviendra un enjeu majeur en 2014 et les médias sociaux et les contenus de valeur sont les meilleurs outils pour faire revenir les consommateurs.
Partager et ne pas se faire concurrence
Une autre question où plusieurs références coïncident est celle de l’esprit de partage plutôt que de concurrence. Nous pouvons voir la concurrence partout ou avoir une vision plus ouverte qui nous permet de partager le contenu des autres, de collaborer à des initiatives communes et, à un moment donné, d’obtenir le soutien de ceux que vous aidez et avec qui vous partagez. Cela fera la différence entre une entreprise ouverte sur le monde et sur votre secteur, et une entreprise solitaire comme une île.
Restez humains
Avec autant d’outils et d’automatismes, nous pouvons courir le risque sérieux d’oublier que nous avons affaire à des personnes et à des sentiments. L’important dans les réseaux sociaux, ce ne sont pas les publications que nous faisons, mais l’impact qu’elles ont et l’utilité qu’elles ont pour d’autres personnes.
Obtenir des abonnés
Une part importante du marketing de contenu consiste sans aucun doute à obtenir des abonnés à votre blog ou à votre newsletter. Cela vous permettra de communiquer directement et sera votre seul moyen sécurisé de faire des offres ou de communiquer avec vos clients potentiels.
Pensez en termes de marketing et pas seulement en termes de réseaux sociaux
La figure du Community Manager est de plus en plus présente dans le monde du marketing, plus que toute autre chose. Oubliez de participer ou de travailler uniquement sur les médias sociaux et commencez à penser comme un publiciste complet. Les médias sociaux ne servent pas seulement à compter et à vendre, mais le bon gestionnaire de communauté doit réfléchir à la manière de les intégrer dans le processus de production de l’entreprise.
Lien entre le Offline et le Online
Certaines entreprises ont deux mondes parallèles qu’elles ne se connectent jamais et dont elles tirent parti : leur monde en ligne et leur monde hors ligne. Si vous avez déjà des clients hors ligne, ils sont les premiers à qui vous devez consacrer vos actions en ligne et ce sont les plus importants pour y participer et agir comme vos ambassadeurs. S’en prendre à des inconnus sur les réseaux sociaux est une des plus grandes pertes de temps. Et malheureusement, de nombreuses entreprises le font mal, et bien sûr, beaucoup d’entre elles en arrivent au point de devoir donner des Ipads pour que quelqu’un puisse participer.
Mesurer le ROI (retour sur investissement)
Je n’ai pas encore rencontré une entreprise qui aime perdre de l’argent. Si vous en trouvez un, faites-le moi savoir. La rentabilité de votre travail ne va pas dépendre uniquement des ventes, car il existe de nombreuses autres façons de rentabiliser l’investissement déposé en vous. Vous devrez être en mesure de mesurer les variables qui indiquent les économies que vous réalisez pour l’entreprise et celles qui indiquent l’augmentation de la notoriété de la communauté et de la marque.
Prendre des décisions fondées sur l’analyse
La prise de décision peut être basée sur une inspiration divine et une pure conviction personnelle, ou sur l’étude et l’analyse des actions de votre entreprise sur le Web. Google Analytics et d’autres outils de mesure devraient être vos meilleurs amis en 2014 afin que vous et vos managers puissiez prendre les meilleures décisions.
Améliorez votre portée sur Facebook
Le secret de Facebook sera d’impliquer ceux que vous connaissez déjà et d’apporter une réelle valeur à l’utilisateur. Une fois que les publications sont bien conçues, vous devez en augmenter la portée car c’est le plus important et de nombreuses marques le négligent. Lier ces messages à d’autres réseaux sociaux, participer à des groupes et à d’autres pages, respecter l’étiquette, envoyer des messages privés pour encourager la participation, etc.
Concentrez-vous sur la conversion sur le Web
Peu importe ce que vous entendez, la plupart des références s’accordent également à dire qu’il est très difficile de vendre sur les réseaux sociaux. Toutefois, c’est par leur intermédiaire que vous pouvez susciter cette attention et cette confiance, mais c’est généralement à partir du web qu’une entreprise peut se convertir beaucoup plus facilement. Redoublez vos efforts de conversion sur le web et prenez en compte les réseaux sociaux comme voie d’accès.
Recherchez la participation, et non un plus grand nombre d’adeptes
Peu importe le nombre de fans sur Facebook, comme nous le dit Amel. S’il y a une valeur que vous devriez examiner cette année, c’est la participation ou l’engagement. Si les gens ne participent pas en commentant, en faisant du Like ou en partageant, vos publications n’atteindront jamais d’autres fans et votre communauté ne s’élargira jamais. De plus, les fans qui ne participent pas deviennent inactifs et vous les perdrez avec le temps. Oubliez de dire beaucoup de choses sur votre entreprise et commencez à poser des questions et à apporter une réelle valeur ajoutée, même s’il s’agit du contenu d’autres personnes. Il vaut mieux avoir un poste par semaine avec beaucoup de participation, que 20 postes avec 2 ou 3 que j’aime chacun.
Fixer des objectifs clairs et réalisables
Afin de ne pas se perdre parmi les mille et une stratégies que vous pouvez suivre, il va être fondamental d’avoir plusieurs objectifs clairs. Gardez-les toujours à l’esprit pour pouvoir les atteindre et progresser dans la réalisation de vos objectifs. Divisez, exécutez, mesurez et vous gagnerez.
Créer de nouveaux formats avec le même contenu
Le contenu de valeur est le principal protagoniste de 2014 et l’important est la valeur qu’il apporte et non pas tant le format dans lequel vous le présentez. La partie la plus laborieuse de la préparation du contenu est la recherche et l’ordre des idées. Vous verrez à quel point il est facile de repenser le même contenu dans un autre format. Vous pouvez ainsi transformer vos vidéos en présentation, vos articles en infographie, vos enregistrements audio en transcriptions pour le blog, vos tableaux de bord Pinterest, etc. Bienvenue dans l’année du transmédia.
Numériser et transcrire
Les entreprises ont souvent déjà un contenu ancien qui est très bien. Il est temps de les numériser, de les scanner et de les transcrire tous afin de les inclure dans votre stratégie de marketing de contenu web. Pourquoi investir et créer beaucoup de nouveaux contenus alors que de nombreuses marques ont déjà fait la moitié du travail. Certains disposent de documents pour la formation interne, de magazines, de catalogues, de manuels, de vidéos…
Programmez le contenu
Pour une bonne stratégie de marketing de contenu, vous devez établir un calendrier pour déterminer la répartition des tâches de création de contenu. Il serait bon qu’un plus grand nombre de personnes dans l’entreprise puissent apporter un contenu de valeur, car bien souvent, chaque spécialiste en saura beaucoup plus que vous sur certains sujets.
Soyez curieux
Dans le monde des médias sociaux, nous avons des nouvelles continues, des outils et des stratégies à suivre. Un gestionnaire de communauté curieux sera en formation continue et aura suffisamment d’initiative pour essayer de nouvelles actions et être mis à jour. Soyez curieux de connaître les stratégies, les recommandations et les nouvelles par le biais des blogs et de Twitter.
Travailler en équipe et en réseau
Nous avons fait le mauvais film si notre travail sur le web est individuel et si notre marque n’est pas en relation avec d’autres professionnels et marques du secteur. Prenez contact avec d’autres entreprises et références, et travaillez si vous le pouvez sur quelque chose avec elles. Vous réaliserez à quel point il est utile et satisfaisant de participer et d’avoir votre petite voix au sein de votre secteur.
Donnez plus d’importance au Blog
Le Blog est l’axe fondamental du marketing de contenu. Lorsque vous voyez une page Facebook ou un compte Twitter, vous ne descendez généralement pas pour voir leurs publications d’il y a plusieurs mois. Dans les réseaux sociaux, le contenu est immédiatement enterré par les autres. Lorsque vous effectuez une recherche sur Google, vous n’obtenez généralement pas de résultats sur les réseaux sociaux. Cependant, le blog fait des recherches et se positionne dans les moteurs de recherche et est le meilleur conteneur intemporel pour votre précieux contenu. Faites confiance à votre blog. Vous n’avez pas de blog ? N’y pensez plus, devenez-en un. Courez, courez ! Si vous souhaitez le devenir et apprendre à en faire d’autres, nous avons un cours pratique de WordPress ainsi qu’un cours en ligne de WordPress dans lequel vous faites votre page en 1 mois.
Appliquer le marketing généreux
Donner, donner, donner… et puis recevoir. Comme le disent Gary Vaynerchuck et Andreas Schou, aider est toujours la meilleure stratégie possible. Aidez les consommateurs et les acteurs de votre secteur et vous verrez comment vous générez de la confiance et vos produits gagner en notoriété. N’oubliez pas l’impact positif sur une personne lorsqu’une marque vous aide de manière désintéressée.
Briser la glace et faire des propositions :
Ne gardez pas vos idées pour vous. Partagez-les, prenez l’initiative, écrivez à d’autres blogueurs, proposez quelque chose aux entreprises et aux références de votre secteur, organisez des événements, tenez des réunions, rédigez des projets de recherche et des études, rédigez des articles collaboratifs, remerciez, commentez, demandez, montrez aux autres… Ne restez pas les bras croisés. Agissez. N’attendez pas. MAINTENANT.