12 erreurs à éviter lors de la vente en ligne

Obtenir des ventes et des conversions par le biais d’un web/blog n’est pas toujours facile. En évitant les erreurs typiques de l’entrepreneuriat en ligne, vous vous éviterez des maux de tête et des pertes de temps. Aujourd’hui, je vais vous raconter 12 erreurs importantes si vous voulez vendre en ligne et vous donner des conseils pour obtenir des résultats MAINTENANT.

Voulez-vous augmenter votre présence numérique et obtenir plus de clients ? En plus de veiller à la qualité de ce que vous proposez, vous devez vous distinguer sans faire d’erreur. Il y a beaucoup de concurrence et nous ne sommes pas sur le point de perdre des clients, n’est-ce pas ?

Ne pas segmenter votre public cible

Aussi banal que cela puisse paraître, c’est la réalité. Souvent, nous oublions de segmenter le client, ce qui nous fait perdre du temps et des efforts pour un client qui n’est pas intéressé par l’offre ou qui n’a pas le pouvoir d’achat nécessaire.

La première chose à faire est une bonne étude de marché pour savoir et analyser si votre produit a un avenir et s’il sera attrayant pour un certain groupe de personnes. Voici quelques questions que vous pouvez vous poser lorsque vous définissez votre public cible

  • Quel est le besoin de votre client ?
  • Mon produit peut-il résoudre ce problème ?
  • Pourquoi votre client achètera-t-il votre produit ?
  • Peuvent-ils se le permettre ?
  • Y a-t-il d’autres marques qui offrent ces services ?
  • Ces marques ont-elles atteint une bonne présence ? (en fonction de votre réponse) indiquer Comment ai-je fait pour réussir ? Quelles ont été leurs erreurs pour l’éviter ?
  • Quel est le sexe et l’âge de votre client ?
  • Où vivent-ils ?
  • Savez-vous comment ils se comportent sur Internet ? Utilisent-ils les réseaux sociaux ? Lesquels ?

Les statistiques de votre page Facebook et, bien sûr, les données que vous pouvez obtenir de Google Analytics vous aideront à mieux connaître votre public cible. Si vous débutez, ce guide contenant 35 indicateurs clés d’analyse vous aidera à mieux connaître vos visiteurs. Faites une bonne étude de marché, basée sur des données réelles, pour déterminer qui vous ciblez et commencez à bien segmenter vos campagnes. Ne laissez rien au hasard, dans le marketing en ligne, tout peut être mesuré et analysé.

Ne pas être un spécialiste dans le domaine

Croyez-le ou non, le fait de ne pas définir correctement le domaine dans lequel vous travaillez peut nuire non seulement à la définition de vos objectifs, mais aussi à la définition du public cible et à la crédibilité de la marque. Parfois, « savoir sur tout » peut être interprété comme ne rien savoir vraiment.

Ce facteur est beaucoup plus important pour les free-lances, car la plupart des clients préféreront un spécialiste. Si au lieu d’être un indépendant, vous êtes une entreprise, vous devrez vous entourer d’une bonne équipe de professionnels et si possible chacun d’entre eux est spécialisé dans un domaine. Cela donnera plus de confiance à vos clients et vous pourrez éviter de perdre des ventes.

Dire « oui » à tout

La plus grande erreur que nous puissions commettre est de dire « Oui » à tout ce que le client nous demande. Si c’est quelque chose qui est hors de portée de nos produits ou de ce que nous offrons, nous devons éviter la tentation de dire « Oui ». Je sais que lorsque nous commençons, nous ne pouvons pas l’éviter parce que nous voulons avoir immédiatement un revenu, une expérience, des opportunités, entre autres.

Ne vous inquiétez pas, nous ajoutons tous quelques « bizutages » par an, mais j’ai appris qu’il vaut mieux clarifier les choses dès le début. Lorsque le client s’habitue à recevoir toutes ses demandes (je veux dire celles qui vont au-delà de ce qui a été convenu), il en demandera toujours plus et cela ne sera pas bon pour vous, ni pour le client, à long terme.

Si la demande est raisonnable, dites « OUI », car c’est une opportunité pour vous de vous développer, mais si c’est quelque chose de déraisonnable, dites « NON ».

En conclusion, il est pire de dire « oui » à tout le monde, car il arrivera un moment où vous ne pourrez plus faire le travail correctement et où vous finirez par vous battre, vous disputer ou escroquer le client. C’est aussi pour cette raison que vous ajoutez du stress au travail en ne tenant pas vos promesses. Croyez-moi, évitez de toujours dire « oui ».

Ne pas fournir d’informations détaillées sur vos produits ou services

Cela ne signifie pas que nous devons surcharger la personne d’informations, car elle peut se sentir étourdie et confuse. Et si cela se produit, l’utilisateur n’achète pas chez vous et, pire encore, ne revient pas sur votre site web. L’essentiel est de rédiger de bons textes pour captiver les utilisateurs et les ramener vers votre cible : formulaire, vente, abonnement, etc.

Vous devez donc savoir comment communiquer votre message de manière concise, compréhensible, frappante et rapide afin de capter et d’attirer les utilisateurs qui peuvent devenir vos clients. N’essayez pas de les embrouiller avec des mots techniques et sophistiqués, car le plus important est de leur donner les informations qu’ils veulent connaître et dont ils ont besoin. Ce guide de rédaction vous aidera à détecter les expressions accrocheuses et à mieux vous concentrer sur la rédaction de votre site web.

La raison pour laquelle vous devez donner des informations détaillées mais directes est que maintenant les gens n’ont pas la patience de lire toutes les informations, vous pouvez éventuellement obtenir quelques ventes mais certainement pas le but escompté. Essayez donc d’utiliser davantage d’images et de vidéos pour attirer l’attention du client et donner l’information de manière résumée et attrayante pour vos clients.

Vous ne pouvez pas imaginer les magasins qui veulent vendre en ligne, mais ils sont stupéfaits quand on leur dit qu’ils doivent écrire au moins 300 mots sur chaque fiche produit.

Perdre de vue vos objectifs

Parfois, lorsque nous sommes sur le point de faire une vente ou d’avoir une conversation avec un client potentiel, en ligne ou hors ligne, nous nous éloignons de l’objectif final et c’est une grave erreur. Si vous vous rendez à un événement, une conférence ou une réunion, préparez ce que vous allez dire à l’avance et veillez à toujours transmettre votre message de manière claire et simple. Pour ce faire, vous devez être très clair sur vos principaux objectifs et vous battre pour eux jusqu’au bout.

De plus, lorsque vous parlez à vos clients potentiels, il est bon de parler de choses courantes comme la famille, les vacances, les loisirs ou la culture. L’empathie avec l’autre personne vous permettra d’établir des liens plus étroits. La confiance est fondamentale pour que la vente fonctionne.

Exagérer ce que vous offrez

C’est vrai. Il y a des moments où, en essayant d’être beau et de paraître le meilleur, on dit trop de choses. Avant de proposer un produit, réfléchissez donc très attentivement à ce que vous allez dire ou écrire. Vous ne pouvez pas bloquer le soleil avec un seul doigt, alors soyez honnête, ne prétendez pas faire quelque chose que vous ne pouvez pas offrir, et ne dites pas quelque chose qui ne résout pas votre produit.

Ne proposez jamais de promotions que vous ne respecterez pas, qui peuvent nuire à la réputation de la marque et vous faire perdre les clients fidèles que vous avez déjà. Si vous proposez un prix avantageux ou des promotions, faites-en quelque chose que vous pouvez respecter et offrir.

De même, lorsque vous voulez démontrer votre travail et l’opinion de vos clients sur la qualité du produit ou des services que vous offrez, encouragez les opinions honnêtes de vos clients, ne publiez pas de faux témoignages ou de faux réseaux sociaux ou votre site web, car tôt ou tard les gens découvriront que c’est un mensonge et cela affectera votre marque.

Harceler le client

Une fois que le client a l’intérêt et vous demande l’information, ne faites pas pression sur lui ou ne le harcelez pas le lendemain, soyez patient et attendez. Vous pouvez le rechercher dans un délai raisonnable de 3 à 4 jours. Cela peut également s’appliquer à votre stratégie de marketing par courriel. Il n’est pas bon d’envoyer un courriel tous les jours mais avec des jours intermédiaires, sinon vous serez classé comme spam.

Mais ne le laissez pas seul non plus, c’est pourquoi une journée prudente peut être de 3 à 4 jours pour que le client sente que la marque est intéressée à vendre, mais nous lui laissons l’espace de décider.

Vendre quelque chose que vous n’avez pas préparé

Cela arrive très souvent, que les gens proposent un produit ou un service, mais vous avez peur qu’ils vous volent l’idée. Vous pensez donc que je devrais commencer à le promouvoir ? « Pour collecter des pistes, des informations, des prospects et des clients ». D’accord, mais que se passe-t-il si le client vous demande des dates ou directement quand il peut l’avoir ?

Comment votre client se sentirait-il ? Il peut perdre de l’intérêt lorsque vous le vendez vraiment, il peut ne pas avoir l’argent pour l’acheter ou il peut déjà avoir quelqu’un d’autre qui lui a proposé.

Parler de sujets controversés

Vous pouvez perdre des clients en parlant de quelque chose qui affecte l’humeur de vos clients et ils peuvent hésiter à acheter vos produits. Par exemple, le fait de parler de politique et de religion peut avoir une incidence importante sur la fermeture des ventes.

Cela peut également vous donner plus de travail si vous devez faire face à une crise de réputation en ligne, présenter des excuses, répondre à toutes les personnes concernées, sans parler de l’effet négatif que peut avoir le fait d’être sous les feux des projecteurs pour un cas désagréable.

Ne pas être préparé aux questions

Il y a des clients qui aiment demander TOUT et plusieurs fois si possible, mais en réalité ce type de client veut que vous écoutiez et compreniez ses préoccupations. Vous devez être prêt à répondre à toute question et essayer de répondre le plus naturellement possible. Evitez de répondre à tout comme un robot ou d’automatiser les réponses, c’est une grosse erreur. En retour, je vous conseille de donner une touche personnelle aux courriels en appelant les gens par leur nom et en utilisant un langage poli mais amical.

Pour vous préparer aux questions, je vous recommande de faire préparer un modèle avec les questions et réponses les plus courantes. Ainsi, vous serez prêt à faire face à ces situations et vous n’aurez qu’à personnaliser le message dans un instant.

D’autre part, il y a le facteur temps. Chaque fois que le client demande votre attention ou a des doutes sur votre produit, il est conseillé de lui répondre dans les plus brefs délais. Si vous établissez une routine et vous forcez à répondre à quoi que ce soit sans le laisser en suspens pendant plusieurs jours, le client se sentira pris en charge, orienté et soutenu.

Supposons que vous deviez parfois répondre aux questions les plus urgentes en dehors de vos heures de travail. Dans le monde en ligne, la plupart des utilisateurs ne comprennent pas les horaires. Réseaux sociaux, courrier électronique, votre site web est disponible 24 heures sur 24. Nous vous recommandons de préciser dans votre description les heures d’ouverture du service clientèle.

Ne pas être patient

Vous devez être patient avec les clients, car ils sont nombreux à vous poser de nombreuses questions ou à vous écrire le week-end ou en dehors des heures de bureau. Mais sachez qu’il y a des moments où, en répondant à cette question, vous pouvez conclure une vente ou obtenir un client fidèle qui vous recommandera éventuellement à toute sa communauté. Bien sûr, pour « se soigner de manière saine » (dicton vénézuélien), vous pouvez publier dans votre bio ou sur l’entreprise, les heures de l’attention pour éviter les désagréments avec vos clients.

Na pas avoir de suivi de vos clients

Lorsque vous avez déjà servi votre client, il est vrai que vous ne devez pas le harceler, mais vous devez avoir un suivi et lui rappeler l’achat du produit. Pour cela, vous pouvez utiliser des bons de réduction pour acheter le produit.

Par exemple, si vous avez proposé un programme de montage vidéo web à l’essai, vous pouvez leur envoyer un rappel 5 jours avant l’expiration des jours d’essai et leur proposer des offres d’achat du produit. Vous devez obtenir et enregistrer les coordonnées de tout le monde et il serait bon que vous gériez une petite base de données avec cela.

Un excellent outil de suivi est un CRM et si vous appliquez ces techniques créatives, vous pourrez obtenir des clients de plus en plus fidèles.

9 Conseils supplémentaires pour rencontrer votre client en personne afin d’obtenir des clients

  1. Connaissez le profil de votre client, avant de lui proposer un produit ou un service. Faites des recherches sur leur profil LinkedIn, Facebook ou Twitter.
  2. Lors d’une réunion, n’allez pas directement au point de vente. Parlez au client d’autres choses telles que : la famille, le travail, les tendances du pays et si vous vous rencontrez dans un restaurant ou un café, parlez de la nourriture et ensuite de l’entreprise. Cela permettra de créer un climat de confiance et un contexte agréable pour discuter et proposer vos services.
  3. Chaque client a sa propre façon de parler, de travailler et de négocier. Vous devez connaître la différence entre les deux, cela vous aidera à conclure des marchés.
  4. Vous ne pouvez pas proposer la même offre d’un client au détail à un grossiste. Selon le cas, vous devez proposer de meilleurs prix ou des promotions au client.
  5. Ayez confiance en ce que vous dites, ne doutez pas de ce dont vous parlez car cela peut transmettre l’insécurité au client et éventuellement faire perdre une entreprise.
  6. Si le client vous demande une condition spéciale pour conclure la vente, ne l’acceptez PAS au début, demandez-lui un peu de temps pour y réfléchir et réfléchissez-y avant de prendre une décision.
  7. Lorsque vous concluez l’accord, regardez directement dans les yeux, cela transmet la sécurité et la confiance.
  8. Il y a beaucoup de clients qui, lorsqu’ils concluent une vente ou une affaire, aiment serrer la main « Poignée de main ». Lorsque vous serrez la main, ne serrez pas, ne transpirez pas, soyez confiant et montrez votre fermeté et votre sécurité lorsque vous le faites.
  9. Si vous allez rencontrer votre client, votre apparence personnelle est importante, c’est ce que j’entends par hygiène personnelle, votre haleine buccale, vos cheveux, vos vêtements, vos chaussures, vos ongles, tout est pris en compte.

Avez-vous d’autres conseils pour attirer les clients ?

Je l’espère ! et que vous êtes encouragés à partager votre opinion et vos suggestions dans les commentaires. Je serai heureux de vous répondre. J’aimerais également vous recommander cet autre article avec 50 actions pour augmenter les ventes de votre boutique en ligne si vous voulez plus d’informations. Si vous savez comment vendre et quelles erreurs éviter, vous partirez avec un certain avantage

Découvrez également :